那达慕志愿者礼仪46.pptVIP

志愿者的仪容标准 男士仪容标准： 制　服 体现职业特点 体现职级差别 整齐 宣传形象 穿着制服的举止： ⑴、 不要卷起外衣袖子； ⑵、 不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动； ⑶、 确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； ⑷、 确保制服的标签没有外露； ⑸、 男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来； ⑹、 戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。 ⑺、 不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； ⑻、 随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。  站姿 坐姿 不美的坐姿 蹲姿 微笑——专业形象先入为主 笑 —— 一本万利 1、微笑的三结合 （1）与眼睛结合： 眼形笑：肌肉处于微笑的状态。 眼神笑：肌肉恢复原样，目光含笑脉脉。 （2）与语言的结合； （3）与身体的结合； 2、微笑练习：像空姐一样微笑 （1）像婴儿咿呀学语一样，说“E—”，让嘴的两端朝后 缩，微张双唇。 （2）减弱“E—”的程度，轻轻浅笑。 （3）反复以上动作，直到感觉自然。 （4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为 你神经不正常为止。 正常的、自然的笑一般露六颗牙。 敬茶 七分满 在客人右恻上茶 打扰 询问 （曾国藩和寺僧——“坐，请坐，请上坐。茶，泡茶，泡好茶。） 善于说话 （一）有备而谈 日常生活中，童言无忌，尚有天真可爱之处。但成年人如果说话冒失，则是讨人嫌的。 1.仪表端庄，仪态得体 端庄的仪表，得体的举止，饱满的神态，上佳的气质风度，一亮相就获得良好印象，显然有助于谈话的成功。 2.主旨明确，思路清晰 会谈前要有明确的宗旨，考虑好步骤，准备好多套方案。 （二）用语文雅 用语文雅是一个人学识教养的体现，在文明社会，尤其是知识经济时代，社交活动中的礼貌用语尤为重要。尽量用敬语，多用商量的口吻，少用命令的语气和语调,了解传统敬语，谦辞。 掌握说话的分寸 1.要有角色意识 说话时应注意自己和对方的身份、主从不分，没大没小，是不礼貌的。 2.要顾及他人 俗话说 说者无意听着有心 因此，说话要顾及他人的情感。 3.考虑措辞 直率固然是优良品格，但在许多场合说话不宜直来直去，否则就被人认为很没教养，容易被人误会，难堪。 4.学会幽默 人们有这样的经验，幽默的谈话对象，一般总是受人欢迎的。因为幽默能使气氛活跃。 谈话的基本礼节 动作不易太大，不易唱独角戏，想补充时要说“我插一句或请允许我补充一点” 尽量迎合别人的兴趣 案例：煤炭公司老总求助于卡内基 避免的交谈方式 打断和反对 像炮弹一样连续发问 当别人对话题兴趣不减时，你却不耐烦 将正确的观点、中肯的劝告表示怀疑 学会倾听 日本的“推销之神”原一平认为“懂得倾听对方的谈话，尊重对方的兴趣，你就成功了一半。” 松下电器的创始人松下幸之助先生把自己全部的经营秘诀归结为一句话：“细心倾听他人意见。” 案例：乔·吉拉德 推销汽车 如何做到倾听？ 注视讲话的人；对他说的内容表现出浓厚的兴趣；恰当地提问；不要打断；吃透讲话者的主题；倾听的时候不要在对方刚说完一句话，你就突然提出评论性或批判性的意见。 怎样“赢得”争论？ 你不是要赢得争论，而是要让对方改变他的观点，并从你的立场上看问题。让他陈述他的理由和情况；你在回答之前暂停一下；不要坚持赢百分之百；温和而准确地陈述你的情况和理由；通过第三者讲话；保全别人的面子。 如果你想说服一个人，则不仅要使他相信，而且必须知道如何把他从自我矛盾中拯救出来。 案例： 两个房地产经纪商对同一套房子的不同描述： “出售住宅一套，共六个房间，壁炉、车库、浴室一应俱全，交通十分方便。” “住在这所房子里，会感到非常幸福，只是由于两个卧室不够用，户主才决定搬家，如果您喜欢在春天呼吸湿润新鲜的空气，如果您喜欢夏天庭院里绿树成荫，如果您喜欢在秋天一边欣赏音乐一边透过宽敞的落地窗极目远望，如果您喜欢冬天的傍晚全家人守着温暖的壁炉喝咖啡时的气氛，那么请您购买这所房子，他们也只想把房子卖给这样的人。” 乘车礼仪 餐饮礼仪 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸