商务酒店前台规章管理制度.docVIP

前台规章制度 严格考勤制度，不迟到，早退，旷工，按时到岗，符合酒店仪容仪表及着装，要求积极努力学习业务知识，提高自身和业务水平，特殊情况需和上级领导打招呼。 在任何情况下，未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗位。 同事之间团结互助，严于律已，相互配合，严禁互传闲言碎语，服从领导，听从指挥，发现酒店有什么不完善之处应立即提醒，发现不良行为应立即制止并报告有关领导。 接待客人要站立服务，热情待客，说话和气，语言甜美，保持良好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为如：打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不随意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。 员工之间，员工与客人之间都应主动问候，保持微笑“请”字当头，要用敬语“谢”字不离口，对客人提出的意见要虚心倾听，不准对客人不理不睬，推脱接待。在任何情况下不得与客人争吵，接到批评冷静对待，解释无效不与争辩，速报主管圆满解决。 与本职无关事宜不做，禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的一切。 未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品，爱护酒店一切物品，禁止为个人目的所用，不得以任何理由借使用酒店财物，未经主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为已有。 员工之间，上下级之间要团结合作，不得利用工作之便假公济私，谋取私利。 接听电话应仔细接听，声音甜美，回答问题专注，耐心，诚恳，使用岗位礼貌用语。 禁止在工作岗位饮酒，吃零食，串岗，扎堆，聊天打私人电话。下班后无工作需要，不准逗留在酒店。 禁止利用工作之便在当班期间上网、听音乐等。 员工不得挪用公款，多余款上交财务，一律不得私藏，如发现根据情况追究责任。 严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度，不允许带情绪上岗。 做好前台工作区域的卫生，随时保持干净整洁有秩序。 如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处罚。