新晋班长及后备培训.ppt

新晋班长及后备培训 龙湖物业内部培训课程——安全篇 龙湖集团物业中心 2010年5月 目的 1、明确班长及后备角色定位； 2、使新晋班长及后备掌握岗位标准及流程； 3、提升新晋班长及后备在岗处理问题能力和团队管理能力。 * 主要内容 1、班长及后备角色定位 2、班长职责及权限 3、例行事务 4、技能提升 * 一、班长及后备角色定位 1、班长是公司最基层的管理人员，是班组负责人，向本部门主管（经理）汇报工作。 2、班长后备是部门的骨干，是未来班长的后备人员，本班班长不在位时履行班长职责，向本部门主管（经理）汇报工作。 * 二、班长职责及权限 * 三、例行事务 每日例行事务： 1、着装、仪容仪表检查； 2、班前、班后会（安排当天工作需特别注意的事项）参加管理处晨会； 3、检查指导队员的职责履行、言行举止、礼节礼貌； 4、检查岗上装备、物品、公共设施设备完好情况； 5、检查岗上清洁卫生和宿舍卫生； 6、检查中控室设施设备运行情况及各岗位记录情况； * 三、例行事务 每周例行事务： 1、部门例会和班会（每周三）； 2、二次以上的理论或军事培训(每周一、周五)； 3、组织一次卫生大扫除（早班周六下班后）； 4、排班表、卫生小值日（每周五17：00前贴在公告栏上）； 5、对安防设备进行全面检查，对有问题的要进行报事跟踪处理。 * 三、例行事务 每月例行事务： 1、每月4或5，19或20日制服的干洗（白班002负责清理）； 2、物品采购计划（每月15日前交）； 3、检查岗上装备及宿舍配套（1次／月）； 4、消防通道及各类门窗锁的检查，每半月一次； 5、每月5日前复印各种备用记录本（白班），回收整理、存档已用完的记录； 6、消防训练（水袋连接、灭火器使用、1次／月） 7、25日前拟订部门下月计划、并负责在28日前交上级审批； 8、30日前完成部门工作总结，并办理完新考勤，旧考勤卡在2号前完成统计上交； * 三、例行事务 每季例行事务： 1、配合部门季末工作考评； 2、组织一次应急演习（入侵、消防及其他类）； 3、完成季末安全检查； 4、完成部门“各岗位作业指导书”的修订； 每半年/年例行事务： 工作考评和总结 * 四、技能提升－－组织班会 组织班会的目的： 1.准确传递信息，统一人员思想； 2.总结一周重点工作并安排本周重点工作； 3.讨论并决定本班重要事务。 班会形式： 1.常规型班会； 2.主题型班会； 注意事项： 1.事前准备要充分； 2.注意对现场氛围的把控； 3.记录及资料的收存。 * 四、技能提升－－组织培训 组织培训的目的： 1.准确传递标准，统一全员标准； 2.磨炼员工意志； 3.提升员工素质及服务技能。 培训形式： 1.理论式培训或研讨式培训； 2.体能式培训或拓展式培训； 注意事项： 1.事前准备要充分； 2.注意对现场氛围的把控； 3.记录及资料的收存。 * 四、技能提升－－组织培训 组织培训或会议的具体方法 1、培训计划的拟定（按月或年拟定） 2 、培训准备及安排 （1）确定培训时间、地点、参与人；（2 ）拟定培训内容（设置课件）； （3） 相关资料、记录表格及输助工具的准备；（4 ）通知与会人员。 3、实施培训 （1 ）讲师风范（讲师礼仪、文字表达、肢体语言等）； （2 ）授课方式方法（讲解、提问、做游戏、现场训练、讨论等）； （3 ）课堂气氛调动（引导员工互动、课堂气氛把控等）；（4 ）培训时间的控制。 （5 ）培训记录保存。 4、总结及培训效果的验证、评估。 （1 ）培训现场验证效果；（2）岗位抽问及检查，评估培训效果； （3） 培训总结及提出改进思路。 * 四、技能提升－－沟通交流 沟通交流的关键要素： 1、沟通的目的和意义； 2 、沟通的时间； 3 、沟通的地点； 4、 沟通的对象； 5 、沟通的方式； 6、 沟通的内容； 7 、沟通的结果 。 * 四、技能提升－－入职引导 入职引导的目的是什么？ 入职引导要做些什么？ 怎样做好入职引导？ * 谢谢聆听 * * “听与说”游戏： 角色分配：已经怀胎八个月的孕妇；有重大成就的科学家；航天员；政府官员；企业总裁；发明家；党派领袖；流浪汉等。 游戏背景：这群人乘坐的飞机因机械原因迫降在荒岛上，只有一条能载一人出岛的小船。 游戏方法：每个人站起来陈述自己该首先乘船的原因，陈述之前，必须复述上一人的发言。然后大家举手表决谁复述更全，理由更充分，谁就可以首先乘船离开。 奖励：印度尼西亚巴厘岛咖啡糖两颗。 游戏说明的道理是什么？ 聆听很重要！ 复述很重要！ *