2016年乘务中心宁天线题库(1000题2016216).docxVIP

2016年乘务中心宁天线题库通用知识部分（服务类）61+61+33+15=170填空题：1.南京地铁的服务宗旨是：更快、更好、更安全、更舒适。2. 2005年9月3日，南京地铁一号线正式开通运营。3.南京地铁的服务理念是：用心服务、关爱一路。4.道文化的口号是 运营有道 ， 心载人文 。“道”是指 人文之道 ，“人文”是指 关心人 、 尊重人 、 以人为本 ，“心载”是指 “人文之道”落地路径 。5.企业愿景是指企业的长期愿望及未来状况，企业发展的蓝图。那么，作为公共服务型企业，我们的未来蓝图是： 成为城市交通最具服务影响力的人文地铁 。6.企业的使命是指企业对自身和社会发展所作出的承诺，是企业存在的理由和依据。因此，我们作为公共服务型企业所应承载的使命是关注公众出行 ， 提供人文服务， 引领幸福生活 。7.运营公司把 责任 ， 追求 ， 协作 ， 创新 作为核心价值观，表明公司对国家、对乘客、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的价值取向和价值判断。8.服务理念是我们为乘客提供服务全过程中遵循的思想、目标、原则，“爱心接力”就是运营公司服务理念 用心服务 ， 关爱一路 最好的体现。9.组织理念讲述的是运营公司对组织如何开展工作及如何进行权责分工的基础，我们讲求既能 集中控制 ，又能 协同合作 ，才能真正提升运营公司组织分工效率。10.我们的安全理念是安全第一， 安全为命 ， 运营必须安全 。做任何工作都必须要将安全理念牢记心中，它是企业在衡量对与错、好与坏的最基本的工作要求。11.经营理念塑造着组织的一切行为，支配着组织做什么和不做什么，界定着组织认为有意义并为之奋斗的结果。运营公司要遵循 人文引领 为纲领、 创新驱动 为手段、 效益为先 为判断标准的经营规律，使南京市民出行更加便捷与温馨。12.管理理念是运营公司进行各项管理活动的行动准则，也是解决企业如何活得下、活得好、活得久三大问题的重要法则。运营公司要严格按照“管事， 精益高效 ；理人， 以人为本 ”从事管理工作，将“人”与“事”进行科学匹配，从而高效完成各项管理目标。13.党群工作是运营公司健康发展的政治优势和政治保障，我们的党群工作理念要讲求从人的角度思考问题、解决问题，充分体现 关心员工思想， 服务员工需求 。14.纵览当今世界，人才已成为企业兴衰成败的关键要素。同样，运营公司的长远发展也需要紧紧依靠“人才”的培育与发展。在运营公司人才发展规划中，要求每一名员工都能够不断追求自我学习与自我修炼。因此， 雕琢成器 ，人才强企是我们“选、育、留、用”人才的关键信念。15.成长理念是指公司对待员工成长所持的观念，涉及到我们应该如何成长、成长方法与途径。运营公司成长理念是 工作学习化 ， 学习工作化 ，坚持终身学习，学习在工作中深化，工作在学习中升华。16.在我们的品牌理念中，驰载人文是向公众传达我们“关心乘客、尊重乘客”的人文情怀， 身心直达 是我们对每一位乘客的价值承诺。17.道文化的内核是 人文 精神，是一种 关心人 、 尊重人 、 以人为本 的价值理念。“ 关心人 、 尊重人 ”是做好乘客服务的行为标准，而“ 以人为本 ”是做好员工管理的行为准绳。18.运营公司的战略目标是创建“ 安全 、 惠民 、 效益 ”公共服务型企业。其中，安全是 根本要求 ，惠民是 本质属性 ，效益是 运营之本 。19.运营公司历来鼓励敢于进取、勇于创新，从经验管理逐步向科学管理迈进，再从科学管理向“人文”管理转型。而我们要坚持“ 人文之道 ”的前提下，将“ 不做第一 ， 就做唯一 ”视为运营公司全体员工共同的行动纲领。20.公司的战略定位是成为：城轨行业的引领者、 公共交通 的驱动者、 先进文化 的传播者、 自主创新 的倡导者。21.“ 聚焦一点 、 差异化 、 低成本 ”是公司的三大战略手段。 聚焦一点 就是全心全意做好地铁运营服务， 差异化 就是形成南京地铁运营公司独特的“人文地铁”服务品牌， 低成本 就是运用预算管理、标准成本管理以及增收节支等资金运作手段做到低成本运营。22.运营核心价值观中的“ 责任 ”有三大内容，包括： 社会责任 、工作责任 、 家庭责任 。23.运营核心价值观中的“追求”包括的内容有： 公司有目标 、 员工有理想 。24.南京地铁运营分公司以“二十条军规”作为自己行动的准绳，全力打造准军事化团队。25.乘客服务标准中规定，男同志穿着工作制服时不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，后脑勺蓄发不得超过衣领，不得留爆炸头等夸张的发型。26.上班时间应按规定整齐统一穿着制服，佩带领带（丝巾）、肩章、工号牌等，制服在穿着之前应当熨烫整齐。27.对着制服时工号牌配戴要求：工号牌要戴在左胸正上方，保持清洁、端正。28.十字文明服务用语是您好、请、谢谢、对不