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品牌化妆品店头咨询服务流程（参考） 以Kanebo AQUA品牌为例 合适空间 Glen.he 利用工具 护肤课程（手法） ↓ 底妆 ↓ 彩妆 小样 事前通知 再次来店的约定 AQUA品牌介绍 ↓ 根据需求进行建议和手部示范 ３个阶段的护肤提案 体验４套商品 接近 需求的把握 根据需求进行建议＆技术指导 迎接 肌肤烦恼确认 建议 技术服务 小样 １ １ → → ３个阶段的手法 利用工具 立体皮肤方形 第一印象 清新好感 洗面工具 结束 1、美容机器 新美容机器 讨论中 2、咨询工具(方案) 咨询教材 — 问诊 Yes?No 3、咨询表 护肤计划表 咨询工具 咨询教材 — 问诊 Yes?No 店头咨询服务 (针对新顾客) 店头咨询服务 (针对回头客) 对商品和小样 满足的顾客 对商品和小样 不满足的顾客 根据季节信息的 使用方法和肤质 改善方法的提案 ↓ 使用方法 使用量的确认 手部示范 ↓ 护肤课程（手法） ↓ 底妆 ↓ 彩妆 小样 事前通知 再次来店的约定 体验４套商品 接近 需求的把握 根据需求进行建议＆技术指导 迎接 肌肤烦恼的确认 建议 技术服务 小样 对现在的肌肤状态 和肌肤烦恼， 使用情况的确认 对肌肤烦恼和 使用方法的确认 施行按摩 结束