拉手网团购网站分析(副本).doc

内 容 摘 要 随着2009年Groupon企业的快速发展，2010年国内的一些团购网站也如雨后春笋般的成长起来。整个团购网站行业竞争日益激烈，但是整个行业乱象从生，存在很多制约发展的问题。如何发现并解决团购网站存在的问题，提高其竞争力，是团购网站企业发展的关键。本文以拉手网为研究对象，运用管理学相关知识，结合案例研究和文献叙述，从现象到理论，再用理论指导实践。具体来说，本文首先将概述团购网站及拉手网相关的概念和发展现状，接着分析当前拉手网存在的问题，如人才流失严重、实物配送出问题等问题，最后就上述问题并提出了一些解决对策。笔者认为，拉手网需要完善服务体系，保障消费者和商家的合法权利，促进团购行业的健康发展。未来发展中，应根据手拉手团购网发展趋势调整市场定位及各项策略，更应吸取大团经验教训深入研究该网站技术更新策略、扩张策略与持续发展策略。 关键词: 团购网站 拉手网 存在问题 应对策略  目 录 一、相关的概念和发展现状 1 （一）团购网站的概述 1 （二）拉手网的概述 1 二、当前拉手网存在的问题 2 （一）人才流失严重 2 （二）实物配送出问题 3 （三）推广方式单一 3 （四）退款困难 3 （五）用户服务水平需要改进 4 三、完善拉手团购网站问题的对策 4 （一）培养并留住人才 4 （二）建立物流体系 4 （三）利用导航网站和社交网站推广 5 （四）引进在线支付担保机制 6 （五）提高售后服务水平 6 四、结语 6 参考文献 8  拉手团购网站经营中存在的问题及对策研究 网络团购作为一种新兴的网络购物方式已成为最近两年最流行的一种购物形式，它是继B2B、B2C、C2C之后的一种新型电子商务模式，被称为C2B模式。2011年前后，我国先后涌现出聚美优品、糯米网、拉手网等团购网站。网络团购作为电子商务一种新的交易模式，已被众多主流网站和消费者所推崇。 一、相关的概念和发展现状 （一）团购网站的概述 团购网站随着互联网的发展，2010年如雨后春笋出现，走在电子商务网络购物前沿地带。由于团购价格便宜，产品样式多样化。很多网民都选择网上团购、网上在线支付货款。 1.团购的定义 团购（group purchase）就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。 2.团购网站现状 2008年11月，美国出现了第一家提供社会化团购的新型服务网站名为Groupon，通过每天一团的创新商业模式提供在线团购服务，并依此整合SNS、微博客和LBS等平台，创建了整合本土商家、用户及广告主的产业链和商业生态圈。Groupon是“Group（团）”和“Coupon（优惠券）”的组合。截至2011年第一季度该网站注册用户数量达8310万人，已成为全球最大的团购网站。自从2010年上半年，Groupon网络团购模式被引入到我国以来，几个月内网络团购在我国得到了迅速的发展。不仅出现了大量新兴的网络团购网站，如拉手网，团爱团，G团网，美团，懒团网，团宝网，QQ团，大众点评团，糯米团，好惠买团购网，大鹅网，奶粉团，淘宝聚划算等。以上几个团购网站里面，有专业从事某一项业务的，如奶粉团就专注于母婴团购的网站，其主要的服务内容为让白领妈妈选出性价比最高的宝宝奶粉、玩具、日油品、早教用品、辅食等等产品；也有提供所有服务的（线上线下商品服务），例如QQ团、拉手网、糯米团等等。但是现在的团购已经进入冬天，由于竞争过于猛烈，团购网站之间大打价格战，争取客户以及商品供应商，使得团购网站的利润急速下降。 （二）拉手网的概述 1.拉手网的简介 拉手网是全球首家Groupon与Foursquare（团购+签到）相结合的团购网站。从2010年3月18日成立至2011年1月20日，拉手注册用户数量已经突破300万，月均访问量突破3000万，开通服务城市超过400座，2010年交易额接近10亿元，并且仍以每月100%的速度成长。在不到1年的时间，拉手在号称“千团大战”的团购市场脱颖而出，截止2011年1月20日，成为中国内地最大的团购网站之一。目前拉手网开通的城市有拉手网北京站、拉手网上海站、拉手网天津站、拉手网广州站、拉手网武汉站等在全国已经开通500个城市网站，更多的拉手网站分站正在建设中，希望将来有机会为更多的用户服务。 2.拉手网的网站特点 于2010年3月18日成立的拉手网，在短短的时间内成为中国内地最大的团购网站之一，开通服务城市超过40