标准工作方法.PDFVIP

标准工作方法 1. 产品展示步骤 第一步： 把铂金首饰从展示柜里轻轻取出，用绒布擦拭干净，然后放在托盘 上，整齐排列； 第二步： 双手将托盘呈现到顾客面前； 第三步： 建议顾客用手触摸饰品，以增强顾客对首饰的认同度和拥有感 ； 第四步： 让顾客认明 Pt 标志，在指圈内侧或者在项链的接口处。向顾客说明： “购买铂金，认明 Pt 标志”这是铂金的身份证，是一份不变质量的 保证。 2. 佩戴项链的方式 1) 把项链擦拭干净； 2) 征询顾客的认可，说： “我来帮您把项链戴上？” ； 3) 得到顾客认可后，将项链绕过顾客的脖子，使项链搭扣在顾客脖子正面，正 面帮顾客扣好项链，然后将项链的搭扣绕到脖子背后 （这样避免在顾客脖子 后面扣项链，让顾客低头弯腰不舒服） ； 4) 戴完后，让顾客稍等，准备好镜子，再邀请顾客转身面对镜子观赏，并说： “您看，您喜欢吗？” ； 5) 略等片刻，看顾客反应；除非顾客自己提出拿下，不然不要帮顾客把项链拿 下； 6) 顾客示意帮她拿下项链时，说： “现在帮您拿下。”参照戴上的方式取下项 链 7) 拿完后，说： “现在好了，谢谢您！” 3. 佩戴戒指的方式 1) 拿出戒指，擦拭干净； 2) 说：“让我来帮您试左手。” （此时，不要去拉顾客的手，等他伸出手） ； 3) 尝试帮顾客试戴，不要强戴上，如果尺寸不对马上换，动作要轻柔、文雅； 4) 戴上后，等待顾客观赏 5 秒左右，再做评述：“很漂亮！您觉得呢？”，“非 常合适！您觉得呢？”等。不要在顾客一戴上时，就马上做评述； 5) 等待顾客示意，再拿下戒指； 6) 如果此时顾客已经准备自己拿下戒指，尽量不要协助，由顾客自己拿下；如 果协助顾客拿下戒指，先征得对方同意后再帮助对方拿下； 7) 如果顾客拿下戒指时发现指环过紧，一时拿不下，为了避免尴尬，可要求顾 客稍等，拿出凡士林，先征求顾客同意，说：“我帮您涂一下凡士林润滑液， 这样就很容易取下了。” ； 8) 拿回戒指后，千万不能当着顾客的面擦拭戒指。