九巴概览.PDF

九龍巴士(一九三三)有限公司 加價申請 向立法會交通事務委員會提交資料 2010年 11月26 日 . 九巴概覽 九巴概覽 ‧九巴於1933年成立，至今服務香港77年 ‧現時每日平均載客量約為259萬人次（受鐵路開通 影響，較2008年少約11萬人次，下降約4%） ‧現時擁有巴士約3,900部，營運路線約380條 ‧聘用員工約12,000人 11 九巴致力改進 九巴致力改進 1997年 : 主動與生產商研發及引入全球首部「超低地 台」雙層巴士 1999年 : 成為香港首家全面獲得 ISO 9001 品質證書的公 共巴士公司 2009年 : 主動與生產商研發及引入全港首部歐盟第五代 (Euro V) 環保巴士 2010年 : 引入全港首部「零排放」的超級電容巴士 (gBus) 作實地測試 22 2008年至2010年間的主要服務改善項目 2008年至2010年間的主要服務改善項目 車務 ● 國際品質管理認證 – 自1999年11月起全面獲得 ISO9001 品質證書，於2009年完成 升級審核，取得最新的 ISO9001:2008 認證 ● 提升車隊 – 2008年至2010年9月期間，斥資港幣12.7億元訂購 538部巴士，當中412 部為配備歐盟第五代 (Euro V) 環保引擎的巴士 ● 改善班次服務 – 99 個改善班次服務的項目 ● 巴士轉乘計劃 – 推出六個巴士轉乘計劃 ● 加強員工培訓 – 2008年首創巴士模擬駕駛室，提升車長訓練；2009年及2010年為 約一萬名前線員工舉辦「服務乘客、從心出發」大型培訓計劃，建立優質服務文化 ● 電子速度記錄儀 –截至2010年6月底，已在 94.4 %的巴士上完成安裝（餘下5.6%為 不宜安裝或行將退役的巴士） ● 超低硫柴油 – 車隊已全面使用含硫量近乎零的柴油 33 2008年至2010年間的主要服務改善項目 2008年至2010年間的主要服務改善項目 設施 ● 巴士候車亭 – 2008年至2010年期間建造及翻新 60 個有上蓋的候車亭 (現時候車 亭總數為2,404個) ● 綜合巴士服務資訊顯示系統(IBSID) – 2008年至2010年期間在 28 個主要巴士總站 內安裝了綜合巴士服務資訊顯示系統，提供巴士路線的開出時間、目的地和車 費等資料，並可顯示重大交通事故等緊急訊息 ● 夜光水晶巴士站柱 – 創新設計2009年底推出 。於晚間以LED燈照明，較光管長 壽三倍及省電80%，幫助乘客在晚間更易查閱巴士服務資料 ● 電子失物處理系統 – 2009年研發使用，更有效率幫助乘客尋回失物 44 2008年至2010年間的主要服務改善項目 2008年至2010年間的主要服務改善項目 顧客服務 ● 24小時顧客服務熱線 –熱線系統每年處理約400萬宗乘客查詢。2008年熱線系統 引入語音技術，節省工序及提升服務乘客的效率 ● 革新企業網站 –九巴網站 (www.kmb.hk)於2009年首創地圖版點對點巴士路線搜 尋功能，並為視障人士提供無障礙上網功能；2010年新增「街道景像」功能，透 過36