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新同兴针纺织公司商务礼仪培训材料 名词解释： 商务礼仪是指在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普通要求，体现了相互尊重的行为原则。 商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 商务礼仪的学习内容 妆容与服饰： 扬长避短：突出自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足以达到化妆的最佳效果。 淡妆适宜：一般来说化妆有分为晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳化妆避化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆化妆　 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 2、不要在公共场所化 3、不要在男士面前化4、不要非议他人的化妆5、不要借用他人的化妆品6、男士不要过分化妆。1、要注意时代的特点，体现时代精神 　 2、要注意个人性格特点 　 3、应符合自己的体形白领女士的禁忌发型太新潮 　 2、头发如乱草禁忌 　 3、化妆太夸张禁忌 4、脸青唇白禁忌 　5、衣装太新潮禁忌 　 6、打扮太性感禁忌 　7、天天扮“女黑侠”禁忌 　 8、脚踏“松糕鞋” 生活淡妆是我们运用得最多的一种妆容，不仅日常交际需要用到，不少单位招聘、报考也都特意强调生活淡妆。但我们也看到其实很多人不会运用淡妆。那么生活淡妆怎么画？什么才是省时省力出效果的生活淡妆呢？.眉毛：用棕色眉粉扫出柔和的眉型，要描画均匀，浓淡适宜。.眼影：用色眼影，平扫整个眼睑，为突出眼部的立体感，可在。浓密而卷翘的睫毛最能体现眼睛的神采，选用黑色睫毛膏刷出你想要的浓密感觉心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。（2到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。（3）在顾客面前的行为举止 　 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 　　 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 　　 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 　 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 　 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，举止得体，有礼有节。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话