加值商品整合解决方案来电监视显示 - 千奥资讯.PPT

加值商品整合部 來電監控系統解決方案 公司沒有客服單位，幫助公司建立服務單位 接客戶來電的一秒內，立即調閱客戶檔案資料及歷史交易狀況！回應客戶…保證嚇來電客戶一跳！ 立即回應客戶，無需再詢問客戶的電話、地址、聯絡人 交易有爭議時立即調出錄音檔避免無謂的損失 立刻判定客戶最後交易狀況與維修進度 進而提昇接每一個案子的成功率 有效掌握客戶的保固時間、合約進度、維修完成狀況！ 來電監控系統解決方案 來電監控系統－適合行業 所有使用進銷存、維修、進出口貿易之客戶 美容中心：客服專線 運動中心：會員專線 手機維修中心 3C、電器維修中心 瓦斯行 飲用水送水中心 用途與市場Ⅰ 使用人員 用途與市場Ⅱ 維修使用 維修人員 來電監控系統操作說明 來電顯示畫面可自由移動 透明化來電顯示畫面,不擋住進銷存畫面 接聽中 馬上調閱出該來電的客戶名稱與電話地址 馬上啟動錄音裝置、減少糾紛 馬上調閱維修記錄或交易記錄 馬上調閱進、銷貨單或交易記錄 待接中 來電監控系統說明 維修單位： 點選客戶送修單，客戶資料自動帶入 點選維修報表，調閱保固合約與維修單價 業務或業務助理： 點選銷貨單直接輸入貨品，客戶資料自動帶入 點選訂單直接輸入貨品資料，客戶資料自動帶入 報價單直接輸入貨品資料，客戶資料自動帶入 點選報表立刻查閱客戶交易資料，甚至回追原貨單 操作方式（一）：點客戶維修完成單， 自動帶入完修作業與修改貨單 操作方式（二）：點客戶交易報表 自動帶入 來電監控系統解決方案－ 貴公司還有下列狀況嗎？ 接電話的第一秒鐘，公司無法回應客戶問題與報價？ 電話一響，就必需翻本子、手忙腳亂地打開進銷存軟體？ 客戶來電就必需抄小紙片留言？ 進銷存系統還要輸入資料，浪費時間 來電監控系統解決方案－ 貴公司還有下列狀況嗎？ 電話拼命響就是無人接聽？ 客服部門與業務及維修單位不同步？ 與客戶之間發生誤會爭執時，無法提出證明？ 已完成維修完工單，各單位在第一時間卻未能同步，與客戶不愉快之餘甚至破壞了信用… 商品整合解決方案 來電伺服器-解決方案 連接中華電信 來電伺服器軟體(可搭配WINXP) 軟硬體設備 電話線 電話盒(1線.2線.4線.8線.12線.16線錄音盒) 電腦主機(可搭配WINXP、VISTA) 千奧來電軟體 搭配ERP6進銷存、POS系統、維修系統 來電監控軟體 分為單機版、網路版 搭配ERP6進銷存、POS系統 (單機、網路皆可) 搭配維修系統(單機、網路皆可) 搭配業務開發必備(單機、網路皆可) CD版(光碟) 安裝簡單(自動安裝程式) 電話線路自動偵測 聯結進銷存、維修、業務開發 售後服務－尊重客戶，圓滿服務 千奧資訊－北部據點 *