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华东理工大学网络教育学院 消费者行为分析阶段练习一（第一章～第四章） 一、名词解释 1、狭义的消费者——是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居民户。 2、消费者行为——消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 3、扩展型决策——消费者对某类产品或该类产品的具体品牌不熟悉，而且未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上即为扩展型决策。 4、动机——所谓动机是指推动个体采取行为的内在驱动力。 5、知觉——知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。 二、单项选择题 1、企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（ C ）特点。 A:多样性 B:复杂性 C:可诱导性 D:多变性 2、消费者研究始于（ D ）。 A:18世纪初 B:18世纪末 C:19世纪初 D:19世纪末 3、最初从事消费者行为研究的是（ A ）。 A:凡勃伦 B:斯各特 C:科普兰 D:盖斯特 4、当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌的评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上，此时消费者面临的是（ A ）。 A:扩展型决策 B:有限型决策 C:名义型决策 D:解决限定问题决策 5、消费者购买决策过程的第一阶段为（ D ）。 A:搜集信息 B:评价品牌 C:购买 D:认识问题 6、消费者将过去贮存在记忆中的有关产品的信息提取出来解决当前问题的过程是（ B ）。 A:外部信息搜集 B:内部信息搜集 C:外部信息处理 D: 内部信息处理 7、消费者为那些最重要的属性规定一个最低的绩效值标准是（ B ）。 A:联结式规则 B:重点选择规则 C:按序排除规则 D:编篡式规则 8、按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（ D ）。 A:安全需要 B:归属需要 C:自尊需要 D:自我实现需要 9、联结刺激与反应的中间变量是（ C ）。 A:需要 B:自我概念 C:动机 D:生活方式 10、赫茨伯格将导致对工作不满意的因素称为保健因素，以下不是保健因素的是（ D ）。 A:工资水平 B:福利待遇 C:工作条件 D:提职 三、判断题： 1、参与产品购买决策的人被称为消费者。 √ 2、消费者处置旧产品的方式和感受会对企业和消费者之间的长期关系产生间接影响。 × 3、将消费者视为一个积极、主动的问题解决者，采用这一方法研究消费者行为的称行为影响研究法。 × 4、有限型决策又被称为解决限定问题决策。 √ 5、名义型购买决策很少涉及信息搜集和品牌评价，所以可以跃过这两个阶段。 × 6、认识问题是消费者购买决策过程的起点。 √ 7、需要是人类活动的原动力，因此它总是处在唤醒阶段。 × 8、解释人类行为最古老的学说是本能说。 √ 9、提出需求层次理论的是马斯洛。 √ 10、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 √ 四、多项选择题： 1、消费者行为研究的理论来源包括（ ABCDE ）。 A:心理学 B:社会学 C:社会心理学 D:人类学 E:经济学 2、消费者行为的研究方法主要有（ ABE ）。 A:决策导向 B:经验导向 C:心理导向 D:社会导向 E:行为导向 3、消费者购买决策的类型包括（ ABD ）。 A:扩展型决策 B:有限型决策 C:成熟型决策 D:名义型决策 E:实际型决策 4、消费者购买决策的过程包括（ ABCDE ）。 A:认识问题 B:信息收集 C:信息处理 D:品牌评价 E:品牌选择 5、影响消费者购买决策的心理因素是（ CDE ）。 A:个性