公路绿色通道收费专项培训.docx

高速公路员工绿色通道收费培训第一：熟知相关政策1第二：把好检查关2第三：服务到位2第四：高速公路岗位在线培训平台34.1是一个大并发的“实名学习平台”34.2是一个大并发的“在线模拟考试平台”34.3是一个“可灵活定制的培训平台”3第五：平台模块35.1理论练习35.2实操练习45.3考核评估、技能竞赛55.4系统验证5第六：平台总结6为适应市场发展规律以及方便实惠部分符合政策车辆，国家的高速公路设有绿色通道，为符合要求的车辆提供更快捷更优质的服务。那高速公路该如何做好绿色通道管理工作？第一：熟知相关政策一名合格的高速公路收费员在理论和实操方面都应该是过关熟练的。因为如果对相关政策法规不熟悉，不仅仅会造成收费速度缓慢，更重要的是容易在收费过程中出现差错。所以必须要求全体收费人员都熟知“绿色通道”的相关政策法规，对在免费范围内的农产品目录需要非常熟悉。收费站可以通过在线学习平台将所有相关绿色通道的政策法规放置上面，并且可以通过动漫场景人物播放，或是相关案例分析，将各省市关于绿色通道的相关案例或经验整理放置上面，所有收费员可以随时登入进行阅读学习。在合适的时间，收费站还可以组织相关竞赛活动等，将培训多样化。第二：把好检查关在收费员熟知相关政策、熟悉检查流程的前提下，接下来需要做的便是把好检查这个重要关口。对车辆采取“一问二查三取证”的方式，首先礼貌询问司机所载的是什么货物，如果是在免费绿色通道目录当中的，需要具体查看是否如实。进行开箱和掀开篷布，查看实物，最后用相机拍照取证。及时上报“绿通车”相关数据，认真登记，监控员分类存放农产品图片，对所有优惠车辆进行严格的登记和上报，做到应征不漏、应免不征。第三：服务到位最后一步便是相关服务质量问题了，严格落实手势服务、礼仪服务等礼貌服务规范，对过往车辆热情服务，文明执勤，不因车辆免交通行费而态度生硬，服务冷淡。对不查验、查验错误等行为，需要严厉追究当事人的责任。收费站是司乘人员对高速公路印象最直观的地方，无论是任何情况下都应该保持良好的态度。遇到不配合或是企图逃费的司机，更应该端正好态度。对其进行相关政策宣传，再做好相关登记工作。第四：高速公路岗位在线培训平台E学云海：集在线学习、练习、实操、考核、评估、竞赛为一体的平台。学员通过账号密码进行登入选好必修与选修课程。4.1是一个大并发的“实名学习平台”?E学云海能让众多新进学员通过网络提供的各种视频、多媒体学习材料、文档资料等进行在线计时学习，通过网络平台提供的交流工具进行网上交流。??4.2是一个大并发的“在线模拟考试平台”?众多学员学习课程后将能即时参加课程练习。在科目理论学习完成以后，能够实现在线考试，自动阅卷等。?4.3是一个“可灵活定制的培训平台”?各行各业的培训要求与内容不一样，E学云海可以利用指定部门指定负责人来进行安排分配。，便于管理部门进行日常管理数据与分析。各个学员实际情况也不一样，平台能够灵活定制各个学员的自我学习计划，便于学员利用碎片时间学习。第五：平台模块5.1理论练习一目了然。左上部分是试题，下部分是学员信息。右边便是答题情况的记录，查找相当方便，正错也都非常清楚。图示：5.2实操练习实操练习部分由全仿真的系统操作界面，配上现行的计重收费键盘。也就是说目前看到的这两幅图，跟在收费亭里看到的是一模一样的。系统还内置了大量的特殊事件操作过程，能让学员针对特殊事件进行模拟操作学习，解决了收费员现场上机实操特殊事件模拟困难的局面。5.3考核评估、技能竞赛分为理论部分和实操部分。主要是针对前面的学习的考核，相当于上机考试。只不过考试只需要在系统里面完成就可以，考试结果无需专人评改，系统会统计结果。学员自己也可以很清楚地看到自己的水平。5.4系统验证5.4.1、系统“培训教材”内容已经通过省高营运部的审核。5.4.2、系统其他功能模块已经通过省高京珠北分公司的流程性测试。5.4.3、系统负载、稳定性已经通过广凌公司反复的压力测试。5.4.4、系统培训效果通过省高举办的两期“计重收费培训班”已经得到验证。第六：平台总结一个在线学习培训平台的好坏最重要的是取决于是否合适，是否实用、方便。如果一个平台功能再强大，但因为使用过程需要经过专业人士，那这样的平台并不适合像高速公路这样的员工培训。所以在选择平台的时候，除了需要考虑价钱外，更应该考虑是否合适，是否稳定，后期操作是否灵活，购买模式如何等等一系列问题。E学云海是专门针对高速公路岗位（收费员、路政员、稽查员等）技能培训，有一次性购买和分期付款两种模式。