客户接触点运营技巧.ppt

O2O运营技巧 ——厅店篇 二维码推广实操 不同岗位的二维码推广策略 进店扫码 炒店扫码 活动扫码 跨界合作 联合经营 厅店有效吸粉 形成团队意识 目标任务制定 厅店氛围布置 激励考核同步 坚持扫码送礼 有效吸粉具体做法 目标任务制定 厅店氛围布置 激励考核同步 坚持扫码送礼 形成团队意识 在厅店橱窗、门窗海报、单页、体验区、受理台、员工着装、户外媒体、纳米墙等位置张贴公众号二维码 厅店可设定员工日吸粉目标及日达量目标，建议每日基值2户，达量15户 粉丝增长任务目标推出有奖有罚制度，激励可选择休假/礼物/现金等方式鼓励，考核未达标可纳入KPI扣分 吸粉量纳入团队整体营销指标进度，提高员工的吸粉意识，工作易信群内及时通报发展情况并上周业绩榜 每日推出粉丝免费见面礼，建议选择2元小礼品或百兆流量等 有效吸粉组织 落实公众号吸粉“四三二一法”规定动作： 四必贴 一必演 二必谈 三必扫 线下活动组织 落实微店“线上线下推广法”： 线上：承接集约微店促销活动、优势产品、微信卡券，结合专属二维码，加强朋友圈、QQ群、社区传播推广 线下：面对面演示介绍微店相关产品、下单过程 演示工具建议做电视或投影布投屏展示 线下吸粉： 借助平台工具实现线下吸粉 摇一摇·周边 微信·卡券 WIFI·直连 微信吸粉话术 针对查询、缴费、购买手机的用户： 扫码关注这个公众号，可以查话费、查流量、充值，现在扫码还可以参与抢1G流量的活动。 针对新装宽带、续约的用户： 扫码关注这个公众号，可以查询您宽带新装的进度，以后可以自己排查一般的宽带故障、改密码，还有在线续约等很多宽带服务，现在关注还可参与抢1G流量的活动。 吸粉话术： 针对异网用户： 扫码关注这个公众号，可以在线交话费、查话费和流量（正在实现），还有手机售后网点、水电煤交通查询等便民服务。 内容运营 用户 愿意看 什 么 本地美食 标题党 各类 测试 有共鸣 限量 免费 特价 礼品 赠送 热门 八卦 【消息必须少而精 一击即中】 推送消息的编辑技巧 与时俱进 打动人心 没有废话 标题党 本地化 微店运营 封面案例 醒目位置突出店面优惠券，吸引粉丝过来领取 个性而又主题鲜明的店招 案例 1.强化厅店二维码氛围，海报、桌牌等布置到位； 2.进店顾客100%邀请扫码并参加活动； 3.将公众号活动作为厅店引流炒店工具，融入周末炒店活动，进行扫码互动； 4.落实店员吸粉二维码，利用店员朋友圈进行二次传播； 5.积极拓展外部合作进行线上线下推广。 鹰潭市现代手机卖场推广集约公众号江西4G联盟，五天内发展粉丝过千，成为全省首个集约号粉丝过千的厅店。 主要做法： 客户接触点O2O运营技巧 省电渠中心 2015年9月 目录 Contents 01 运营概念 03 各类运营技巧 04 POP宣传技巧 02 运营模式 O2O运营概念 O2O购买模式 门店互联网营销的价值 价值 线上营销与O2O营销模型 O2O用户诉求 线上对线下的影响 线上营销对线下行动产生的影响效果分为多种类型，按照从比较初级的影响到非常强烈的影响，可以分为四个层次，如下所示： 对产品留下印象（Awareness） 对产品产生好感/潜在购买可能性（Preferences） 提交购买意向、试用，或拨打咨询/询盘电话（Leads） 产生实际线下的购买行为（Purchase） 线上线下相抵触的根源 O2O运营模式 O2O运营模式 集约公众号+集约微店 集约公众号+独立微店 独立公众号+独立微店 最EASY！ 开个二维码就可以开始运营！ 进阶版！ 微信运营有人帮，我专心打理微店商机！ 专业选手！ 自主运营微信公众号+微店！ O2O运营技巧 ——集约大号 粉丝的价值 粉丝超过一百，你就是本内刊； 超过一千，你就是个布告栏； 超过一万，你就是本杂志； 超过10万，你就是份都市报； 超过100万，你就是全国性报纸； 超过1000万，你就是电视台； 超过一亿，你就是CCTV。 如何让集约大号=自主运营微信号？ 针对性推送：可对厅店、营业部、市县的粉丝做个性化内容推送 总结：集约大号可以成为支撑炒店活动的神器！ 通过关键字回复、专属入口可以定制自己的O2O活动 多种O2O活动模板可供调用 中秋、十一、双十一网购节、圣诞节……下半年有多个节日大促，我们能不能通过O2O接触到更多年轻消费者？ 微信内容运营、活动成本由省公司负责，量收/酬金/终端利润/粉丝归自己 互动营销 公众平台的营销策略——互动营销 已经完成开发，可以直接调用 砸金蛋抽奖、幸运大转盘、投票活动、摇一摇、众筹、砍价、卡券优惠、流量加油站、分销、以旧换新