物业公司部门述职报告.docVIP

　　物业公司部门述职报告 物业公司部门述职报告 class=　　各位领导、各位同事： 　　大家上午好! 　　XX年物业公司在集团领导的大力支持下，在集团公司各部门的积极配合下，在本人的精心组织下，在物业公司全体员工的团结协作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，现对一年来的主要工作做一简要回顾： 　　一、组建物业公司，办理各种手续： 　　XX年底在不具备任何软硬件条件情况下，着手申报物业公司的各项手续，至1月底怀来项目办理入住前，包括《营业执照》、《资质证书》、《组织机构代码证》《税务登记证》在内的各种手续办理齐全，为怀来项目物业经营活动的开展奠定了基础，之后又办理了分支机构《营业执照》和税务登记手续。 　　二、怀来佳苑项目： 　　1、办理入住手续： 　　元月3日到怀来着手佳苑小区入住工作，在谷经理的统一协调下，在20多天的时间里从零做起，与怀来项目人员一起加班加点，完成了入住所需各种资料制作，制作安装小区的标识系统，督促施工方整改遗留问题，交接各种钥匙，招聘、培训人员、小区现场的宣传布置等项工作，确保了元月28日如期办理入住，由于准备充分，且办理入住程序设计简捷、周全、得当，使办理入住工作进行得非常顺利。 　　2、参与佳苑小区外场的规划设计及施工协调： 　　年初配合谷经理对佳苑小区院面进行规划、勘察，确定庭院照明、摄像监控的点位，并绘制出规划草图，为施工单位最终的设计方案提供了依据。 　　院面施工中积极协调各施工方关系，并参与现场质量监督，发现问题及时要求乙方返工或整改，确保了施工进度和质量。 　　对摄像监控、庭院照明灯具、健身器材、垃圾桶等我方摘出来的项目，积极进行市场询价，货比三家，并同何总、谷经理一起到北京采购，为公司节省了可观的费用，并组织物业人员对庭院照明、健身器材等进行安装施工。 　　至5月底佳苑小区各项设备设施均已到位，小区进入日常管理服务。 　　3、建立培养物业服务队伍： 　　佳苑小区物业服务处最初只设门卫和客服主管2人，三月份随着小区设施的完善，入住户数逐渐增多，小区各个服务岗位人员陆续到位，至6月初基本进入正常管理，在这期间对招聘人员严格把关，特别是项目主管一职宁缺勿烂(好长一段时间没有物色到合适人选);对前期招聘人员思想理念跟不上的，给予教育转化，仍然不适合岗位工作的给予劝退，确保了员工队伍有基本素质达到一定要求，且具有可塑性。 　　鉴于我们服务队伍的所有人员都没有工作经验(当地物业服务刚刚起步，招聘有从业经历的人员是不可能的)，顶多也就是接受过并不规范的物业服务，对物业服务略知一点的实际情况，从4月1日至5月底2个月时间，每天通过班后会形式进行强化培训：首先，对员工进行职场工作理念培训，使员工明白付出与回报的关系，爱岗敬业与个人职业生涯长远发展的关系，企业利益与个人利益的关系，学习实践提高自身含金量与提高个人(家庭)生活水平的关系，使员工树立对企业对个人都有益的积极的工作态度;其次，对员工的服务礼仪培训从站姿、坐姿、走姿、手姿做起，从接听的标准用语做起，培训过的内容马上就要实践，做不好的给予及时纠正，使员工逐步养成文明服务的好习惯;第三，针对当天物业服务中存在问题进行案例分析，将物业管理服务知识寓于具体案例，通过案例提高员工物业服务政策水平和服务技巧。共4页，当前第1页1234物业公司部门述职报告 class= 　　此外，还通过日常工作中的随即培训、言传身教、工作效果点评、办公室悬挂倡导工作理念的条幅等形式，使员工时刻牢记：“做物业就是做小事，做物业就是做细节，故而，我们的工作务求：最精、最细、最完美”的信条，要求员工对完成的每一项工作都用“最精、最细、最完美”去自检。比如，张贴物业通知，必须是端端正正，橱窗里有2张以上通知时必须是对得整整齐齐;墩布挂在墙上涃水，一排墩布必须是竖看成行，横看成排。 　　4、项目管理： 　　管理得当与否对一个企业是至关重要的，管理又分为制度管理、文化管理、制度与文化相结合进行管理;从另一个角度管理又可分为对人的管理和对物的管理。 　　根据项目的实际情况，本人对员工的管理侧重于文化管理，就是通过言传身教，引导、带动、帮助员工树立一个好理念，养成一个好习惯，至于各方面工作的“度(分寸)”不去刻意的去“制(规定)”，而是由员工自己去把握这个“度(分寸)”。 　　其实再好的制度，员工若没有好的理念就不会去主动执行，且制度精细化到一定程度就连管理者可能都记不得了，又怎么去监督员工去执行呢?所以说：没有监督执行的制度加上没有好理念的员工，制度就等于零。居于此种理念，在管人的制度建设上没有去花费过多的精力，写在纸面上的规章制度也就有数几个。 　　对物的管理方面，实行制度化管理，有章可循、有据可查则是必须的，这方面在年初第一笔物料购进时就建立了管理台帐，之后进一步完善制度，建立了物