04-新入职导购员应知应会.docVIP

新入职导购员应知应会 目录 1 美的清湖净水设备有限公司简介 1 1.1 公司发展历程 1 1.2 公司产品线及产品定位 1 1.3 销售规模 1 1.4 公司愿景 1 1.5 美的集团组织架构图 1 2 水质基础讲解 2 2.1 水与人体 2 2.2 水在人体内的作用 2 2.3 水环境 2 废污水排放情况 2 世界卫生组织（WHO）调查显示： 2 2.4 水污染 2 水污染的定义 2 水污染的分类 2 化学性污染 2 物理性污染 3 生物性污染 3 2.5 二次污染问题 3 二次供水污染与健康 3 二次供水污染的主要原因 3 2.6 水处理方法（水质卫生改良对策） 4 3 产品基础知识讲解 4 3.1 型号解释 4 3.2 过滤原理 4 筛除 4 吸附 5 3.3 产品分类（认识产品从懂得分类开始） 5 3.4 各款产品详解（详见讲解手册） 6 3.5 竞品分析 6 4 售后保养服务政策简介（我们是国内同行服务标杆，服务是我们的核心竞争力） 6 4.1 销售净水机所必须承担的责任 6 4.2 保养工作项目 7 4.3 主动保养如何保证 7 5 导购员常见问题答疑 7 6 美的净水机百问 9 6.1 产品问题 9 6.2 价格问题 12 6.3 服务问题 13 6.4 观念问题 14 美的清湖净水设备有限公司简介 公司发展历程 2001年 开始进行市场调研，对水设备市场做前期了解 2003年 正式成立项目组 2004年 正式成立佛山市美的净水设备工程公司，主打大型工程类净水设备 2005年 净水设备以项目组的形式,并属饮水机公司开始运做 2006年12月 美的和韩国清湖NAIS在顺德正式签定合资合同，美的净水设备事业走向新的征途。 公司产品线及产品定位 从2007年开始分阶段陆续推出橱下式净水机、直饮机、管线机、管道超滤、龙头式小型净水器、软水机及商务大设备等几大系列50余款产品，产品基本覆盖家用净水各方面，可提供家用净水整体解决方案，商用及工业特殊水质净化解决方案。 产品定位：高品质净水产品、感动客户的增值服务！ 销售规模 2007年 5000万 2008年 1.2亿 2009年 2.5亿 2010年 5.2亿（今年销售规划） 公司愿景 成为世界级最受尊敬的家庭健康生活饮用水整体解决方案提供商! 美的集团组织架构图 水质基础讲解 水与人体 水份在胎儿肌体内占体重的90% ,婴儿占80% ,成年人为60-70%； 人体各器官水的含量：眼球99%，血液83%，肾脏82.7%,心脏79.3%,肺79%,肌肉76%,脑74.8%,皮肤72%,骨22%； 人一旦失去2%的水份就会感到口渴，失去10%的水份就会出现昏迷,失去20%的水份就会死亡。 实验证明：人没有食物可存活一个月，没有水则只能存活一周。 水在人体内的作用 维持细胞形态、增强新陈代谢作用； 促使血液、组织液循环顺利进行； 溶解营养、将它吸收、运输、供给所需的细胞； 将体内不必要的杂质排出到体外； 将血液维持在中性或弱碱性状态； 散发体内热量、调整体温等； 循环系统、消化系统、排泄系统、同化作用、体温调节、润滑作用。 水环境 废污水排放情况? 废污水排放量是指工业、第三产业和城镇居民生活等用水户排放的水量，但不包括火电直流冷却水排放量和矿坑排水量。2006731亿t，其中工业废水占2/3，第三产业和城镇居民生活污水占1/3。 世界卫生组织（WHO）调查显示： 人体所患疾病80%以上、癌症50%以上与水有关； 全世界50%儿童的死亡是由饮用被污染的水造成的； 全世界12亿人因饮用被污染的水而患上多种疾病； 每15秒钟就有1名儿童因水质不良而死亡； 全世界因水污染引发的霍乱、痢疾和疟疾等传染病的人数超过了500万； 据WHO检测发现，当今世界水体中已有2221种污染物质，有害有机物756种，其中20种确认致癌，24种疑至癌,18种助癌促癌，47种致突变物，以上109种微量有机污染物，对人体明显有害，引起生物内分泌紊乱等不堪设想的后果。。。 水污染 水污染的定义 1984年颁布的中华人民共和国水污染防治法中为“水污染”下了明确的定义，即水体因某种物质的介入，而导致其化学、物理、生物或者放射性等方面特征的改变，从而影响水的有效利用，危害人体健康或者破坏生态环境，造成水质恶化的现象称为水污染。 水污染的分类 根据污染杂质的不同，主要分为化学性污染、物理性污染和生物性污染三大类。具体如下： 化学性污染 （1）无机污染物质：有酸、碱和一些无机盐类。 （2）无机有毒物质：主要是重金属等有潜在长期影响的物质，如汞、镉、铅、砷等元素。 （3）有机有毒物质：主要是各种有机农药、多环芳烃、芳香烃等。化学性质很稳定，很难被生物所分解。 （4