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033025099姚宗亮 网络多媒体服务能力成熟度模型研究 中文摘要 在现代工业经济中，服务业开始占据主导地位。在新千年的开始，全世界范 围内服务市场不断增大，服务经济正在到来。 随着全球范围内电信基础建设和网络技术的飞速发展，越来越多的用户已经 不满足于在宽带网上传输信息和数据，他们更希望在网上可以传输以音视频为代 表的更加丰富的多媒体内容。在这一需求的推动F，多媒体服务市场已经处在迅 速发展的时期。网络多媒体服务作为服务的一种，有它的特殊性和复杂性，宽带 多媒体服务的管理也面临着更为复杂的挑战。 多媒体服务的复杂性使得适当调整顾客需求和服务提供者的能力变得困难。 客户经常不能表达他们真正需要的服务需求，也不知道相应的性能需求。与此同 时，服务提供者常常不知道怎样区分多媒体服务，怎样使它们适应客户的要求以 及怎样提高服务的能力和质量。 早在20世纪60年代中期，为了克服软件开发过程中的管理问题，美国软件 Model 工程研究所提出了软件能力成熟度模型(CapabilityMaturityforSoftware． 简称SW-CMM)。软件能力成熟度模型中融合了全面质量管理的思想，以5个不 断进化的层次反映了软件过程定量控制中的基本原则。CMM为软件机构描述了 从混乱的、不成熟的软件过程向成熟的、有纪律的软件过程改进的一条途径。软 件机构只要遵循这些软件过程，就能够提高该机构的能力，以满足成本、进度、 软件质量等目标。 受此启发，作者提出网络多媒体服务能力成熟度模型(网络多媒体服务 CMM)来解决网络多媒体服务过程面临的困境。网络多媒体服务CMM同样以 5个有序级别标度测量组织的网络多媒体服务过程能力。本文详细地阐述了网络 多媒体能力成熟度模型的结构和关键过程域，并通过实际的案例来充分验证该模 型的理论意义。 综上所述．本文提出的网络多媒体服务能力成熟度模型具有两个重要意义； 提供网络多媒体服务提供者评价他们传送多媒体服务的能力；提供网络多媒体服 务提供者进一步提高他们的服务的方向和步骤。 关键词：服务。网络多媒体，C眦模型，网络多媒体服务CMM模型 中图分类号：G93 033025099姚宗亮 网络多媒体服务能力成熟度模型研究 ABSTRACT In totakeovercentral modem economic，Services industry industrybegin position．At the ofnew market inthewhole millennium，services gradually beginning enlarge world．Itistimeofserviceeconomictocome． Withthe oftelecommunicationinfrastructureand rapidgrowth networking andmore：customershavenotsatisfactionwith technology，more transferring informationanddatainthebroad thatthenetworkcan network，and