消法与产品的课件.ppt

第七章 消费者权益保护法 第一节 概述 一、消费者 是指为了满足生活需要而购买商品或接受服务的的自然人。 《消》法保护的是为生活消费需要，购买、使用商品、接受服务的消费者。① 保护对象――消费者只包括自然人，不包括法人或其他团体、组织！★★★?② 可以是商品的购买者和使用者，也可以是服务的接受者③ 为生活消费需要； （有争论，见消法焦点部分）有争论.doc★?④ 特殊保护对象：农民消费者：农民购买直接用于农业生产的生产资料，如化肥、农药、农膜、农机等；特定第三人：除上述外，因偶然原因在事故现场受到损害的其他人；★★★? 二、消费者问题产生的原因 （1）科技进步，促销手段多样化，消费者对商品认识不足。（2）生产经营社会化、专业化，消费者难以寻找具体责任者。（3）定式合同、格式条款大量存在。（4）不正当竞争加剧。  三、消法的概念和范围 我国1993年通过《消费者权益保护法》，1994年开始实施。 为什么要保护消费者？ 四、消法的原则 五、我国消法的产生 六、消费者组织 复习思考题 结合王海现象谈谈你对消法规定的消费者概念的理解？ 及对消法第49条的理解?(北大考研题) 第二节消费者的权利和经营者的义务 一、消费者的权利1、安全权消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身和财产不受损害的权利，包括人身安全和财产安全。 2、知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者服务的真实情况的权利。 3、自主选择权消费者享有的自主选择商品或者服务的权利，该权利包括：自主选择提供商品或者服务的经营者的权利；自主选择商品品种或者服务方式的权利；自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权利；在自主选择商品或服务时所享有的进行比较、鉴别和挑选的权利。 4、公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。5、依法求偿权消费者在因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求并获得赔偿的权利。 6、依法结社权消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7、求教获知权从知情权中引申出来的一种消费者权利，是消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8、维护尊严权消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。9、监督批评权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 例1 1998年国庆节，郭老汉进城看过大儿子后回家，突然想起要给小儿子买一双旅游鞋。来到百货大楼鞋帽柜台，售货员正在结帐准备下班。郭老汉拿起一双标价为98元的白色旅游鞋问售货员：“同志，这鞋是真皮的吗？”售货员没有回答。??? 问第二次，还是没有回音，老汉火了，大着嗓门问了第三次：“同志，这鞋是不是真皮的？”售货员一听，也火了：“你喊什么，想买就付钱。”郭老汉心想：这鞋这么贵，应是真皮，照售货员这个态度，谁还上这儿买东西。不过，自己难得进城，还是给小儿子买回去吧。于是，郭老汉掏出钱买了一双40码的旅游鞋。回到家里，小儿子看了看说：“爹，你上当了，这是仿皮的。” ?第二天，父子俩进城退鞋，找到昨天卖鞋的营业员，说明来意。售货员一口拒绝：“你自己挑的鞋，明码标价，出了门一概不退。”双方为此吵了起来。这时，值班经理闻讯赶来，问过情况，支持售货员的说法。您觉得这鞋该不该退呢？ 例2 王小姐在一商场成衣专柜看中了一件上衣，遂提出试一试，服务员张某即拿着那件上衣指示汪某来到穿衣镜前，王小姐试完衣服后，觉得很合适，决定购买，双方以860元的价格成交。王小姐到挂衣架前拿上衣准备付款时，发现装在上衣内侧口袋里的1000元钱不见了。当时，正值春节前夕，买衣服的人较多，王小姐、张某均没发现是谁偷走了钱。王小姐遂要求商场赔偿所丢钱财，商场称此事与其无关，拒绝赔偿。双方为此争执不下，引起诉讼。???? 如果您是王小姐，您有什么理由要求商场负责呢？而如果您是商场经理，您有没有什么不赔的理由呢？再假设您是法官，您又会如何裁决呢 请注意保管好自己随身携带的贵重物品，以免丢失或被他人偷窃。如有遗失，概不负责。” 这个挡箭牌合法、合理吗？ 对此，消费者和商家说法不一。宾馆方以有“贵重物品要妥善保管”的“温馨”提示为由，拒绝承担赔偿责任。而消费者则认为，自己在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者在宾馆消费，对方就有责任保证客人的人身财产安全。 北京——肯德基1999? 5岁熊某与保姆及家人 店内 热饮料 保姆插入插孔让熊吸 烫口 松手 二度烫伤下身 纸杯上标有“小心