有效沟通的方法和技巧免费.ppt

张骞出使西域：开拓了丝绸之路——西汉帝国的兴盛，为中华民族2000年的繁荣打下了基础。 蒙古大军横扫欧亚大陆：加强了大地区的交流，建立元朝，强盛帝国。 麦哲伦航海：地球是圆的，发现新大陆——刺激欧洲航海热潮——近代西方分割世界的狂潮。 试想，人们如果离开了沟通世界会发生什么变化？ 我们的昨天、今天、明天会怎么样？ …… 沟通曾经是、现在是、将来也是我们生活中必不可少的组成部分。 沟通是一门艺术，需要讲究技巧。 讲究“说”的方式 说服的技巧 用建议代表直言 说 说 话 的 技 巧 直言 到客户那里怎么可以不打领带，快去打好领带 你的方案漏洞很多 建议 我们让客户觉得我们更尊重他，打领带是不是更好一些？ 若是我们能往客户方面在考虑一些，是不是会更好呢？ * * * * 有效沟通的技巧与方法 第二部分 沟 通 的 涵 义 第三部分 沟 通 的 技 巧 第一部分 引 言 永争第一 勇创一流 最初生活在一座山头、一条河谷，一块平原为中心。 一个国家内部——国家间相互偶尔交往（战争为主，贸易为辅）——世界各国间经常、随时交往（涉及政治、经济、科技、文化等方面） 引 言 人类沟通发展历程 引 言 历史上几次较大的人类沟通范围扩大事件 十字军东征:1096年到1291年发生的八次宗教性军事行动的总称，是由西欧基督教（天主教）国家对地中海东岸的国家发动的战争。 引 言 历史上几次较大的人类沟通范围扩大事件 郑和下西洋：加强了中国与世界交流与沟通。 引 言 历史上几次较大的人类沟通范围扩大事件 美国阿波罗计划：开始太空争夺战。 用脚走（人本身的力气）——马车等（用动物的力量）——蒸汽机（火车、轮船）——电报、电话——汽车——飞机——宇宙飞船——高速铁路、公路，特别是信息技术，互联网的出现。 引 言 交通工具及信息沟通方式的变迁 引 言 沟通带来人们对世界认识的变化 地球是一个平面、是方的——地球是圆的——世界是平的——世界是一个点（坐在家里，点击鼠标，可掌握天下大事，可运筹维幄，决胜于千里之外） 世界在缩小 世界在扩大 世界在扩大 引 言 我们如何来认识沟通呢？ 第二部分 沟 通 的 涵 义 第三部分 沟 通 的 技 巧 第一部分 引 言 （一）沟 通 的 定 义 入职报到 租房子 逛街、购物、炒股 结交新同事、新朋友 …… 沟通无时无处不在 沟通是人、团队、组织、甚至国家之间发生联系的最主要方式，存在的问题大多数都与沟通有关。 人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通； 高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上； 专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上； 几乎所有管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。 沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 低 （一）沟 通 的 三 层 次 高 高 信赖 合 作 自我防卫（损人利己或损己利人） 彼此尊重（妥协） 集思广益（利人利己 双赢） 天堂与地狱的故事 第二部分 沟 通 的 涵 义 第三部分 沟 通 的 技 巧 第一部分 引 言 沟 通 的 技 巧 需要掌握哪些技巧呢？ 酒逢知己千杯少，话不投机半句多 秀才遇到兵，有理讲不清 …… 高山流水，曲高和寡 鸡同鸭讲 沟 通 的 五 个 实 用 技 巧 谋：准备的技巧 亲近疏远 了解职位 主动掌握 经常联络 表现真诚 说：说话的技巧 鼓励对方 产生信赖 合作行动 转化冲突 留心眼神 看：观察的技巧 欣赏表情 掌握姿势 注意服饰 表达感受 问：反馈的技巧 征询意见 明确互动 描述表情 提出条件 保持开放心态 听：倾听的技巧 降低情绪干扰 注意内容 注意关键字 记录重点 谋 准 备 的 技 巧 心理明确沟通目的，传达你想要让对方了解的信息；针对某个主题，想要了解对方的想法和感受；想要解决问题或传达共识或达成共识的协定 明确沟通目的 沟通重点是如何鼓励沟通者能讲出心里话，了解沟通者的个性，多一份资料，可以视情况调节气氛，增进沟通，化解对方距离或对立 欣赏沟通对象的资料 场地对沟通的进行有很大影响，例如会议室，办公室、茶馆、高尔夫球场等不同地点适合不同的沟通主题 决定沟通场地 沟通的程序大致可分为：开场白、中间沟通、结尾，虽然沟通是互动行为，但是若你心中已准备好腹稿，这样你的沟通会更有重点，更有效率 准备沟通进行的程序和时间 沟通计划表的目的是帮助你进行有效沟通，并能在沟通完成