2017年系统规划和管理师考试大纲.docxVIP

2017 年系统规划与管理师考试大纲一、考试说明1．考试目标通过本考试的合格人员，要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平，具体包括：熟练地实施信息技术服务规划和信息系统运行维护管理；制订组织的IT服务标准和相关制度；管理IT服务团队；支持组织进行业务规划和IT战略规划，提出信息系统的构建、升级、迁移、退役建议，评估、分析信息系统的运营成本和效益；组织策划IT服务目标和服务内容，制订IT服务计划和服务方案，确定服务成本及配置服务资源；监控IT服务计划和方案的执行，提升组织的IT服务能力和服务质量，评估服务绩效。2．考试要求熟悉IT战略规划知识；熟悉信息、信息系统和IT技术知识；熟练掌握信息技术服务知识；具备服务规划设计的能力和经验，熟练掌握服务规划设计的技术、方法和主要设计内容；掌握服务部署实施的技术和方法；具备服务运营管理的能力和经验，熟练掌握服务人员管理、服务过程管理、服务技术管理、服务资源管理的知识、技术和方法具备服务持续改进管理的能力，熟练掌握服务测量、服务回顾及服务改进等方面的知识、技术和方法；具有IT服务监督和管理的能力和经验，熟悉IT服务质量管理评价体系，熟练掌握IT服务质量管理，风险管理及信息安全管理的相关知识和技能；具备IT服务营销管理的能力，掌握业务关系管理，IT服务营销过程，IT 服务项目；预算、核算和结算的相关知识和技能；掌握团队建设与管理的方法和技术；了解标准化知识和IT服务相关标准；具有IT服务人员的职业素养，了解IT服务人员职业道德的有关要求及IT服务相关的法律法规；熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献。3．本考试设置的科目系统规划与管理综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；系统规划与管理案例分析，考试时间为90分钟，笔试，问答题；系统规划与管理论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题。二、考试范围考试科目1：系统规划与管理综合知识1．信息系统综合知识1.1信息的定义和属性1.1.1信息的基本概念1.1.2信息的定量描述1.1.3信息的传输模型1.1.4信息的质量属性1.2信息化1.2.1信息化的含义1.2.2我国信息化发展现状1.2.3国家信息化发展战略纲要1.2.4两化融合1.2.5电子政务1.2.6电子商务1.2.7企业信息化1.3 信息系统1.3.1信息系统定义1.3.2信息系统的生命周期1.3.3信息系统常用的开发方法1.3.4信息系统总体规划1.4IT战略1.4.1 IT 战略的内涵1.4.2 IT 战略的意义1.4.3 IT 战略规划方法2．信息技术知识2.1 软件工程2.1.1 软件需求分析与定义2.1.2 软件设计、测试与维护2.1.3 软件质量保证及质量评价2.1.4 软件配置管理2.1.5 软件过程管理2.1.6 软件开发工具2.1.7 软件复用2.2 面向对象系统分析与设计2.2.1 面向对象的基本概念2.2.2 统一建模语言与可视化建模2.2.3 面向对象系统分析2.2.4 面向对象系统设计2.3 应用集成技术2.3.1 数据库与数据仓库技术2.3.2Web Services 技术2.3.3J2EE 架构2.3.4NET 架构2.3.5 软件中间件2.4 计算机网络技术2.4.1网络技术标准、协议与应用2.4.2 网络分类、组网和接入技术2.4.3 网络服务器和网络存储技术2.4.4 综合布线和机房工程2.4.5 网络规划、设计与实施2.4.6 网络安全及其防范技术2.4.7 网络管理2.5 新一代信息技术2.5.1 大数据2.5.2 云计算2.5.3 物联网2.5.4 移动互联网3．信息技术服务知识3.1 产品、服务和信息技术服务3.1.1 产品3.1.2 服务3.1.3 信息技术服务3.2 运维、运营和经营3.2.1 运维3.2.2 运营3.2.3 经营3.3 IT 治理3.4 IT 服务管理3.4.1 传统管理方式3.4.2 体系化管理方式3.5 项目管理3.5.1 单项目管理3.5.2 项目群管理3.6 质量管理理论3.6.1 质量管理发展历史3.6.2 质量管理常见理论方法3.6.3 质量管理过程3.6.4 质量管理工具3.7 信息安全管理3.7.1 信息安全管理体系、知识和活动3.7.2 信息安全等级保护知识4． IT 服务规划设计4.1 概述4.2IT 服务规划设计活动4.2.1 规划设计的活动4.2.2 关键成功因素4.3 服务目录管理4.3.1 设计服务目录的目的4.3.2 服务目录设计活动4.3.3 关键成功因素4.3.4 参考实例4.4 服务级别协议4.4.1 服务级别协议介绍4.4.2 服务级别协议内容4.5 服务需求识别4.5.1 服务需求识别的目的4.5.2 服务需求识别的活动4.5.3 关键成功因素4.6 服务方案设计4.6.1 服