消毒供应室无菌物品污染原因分析及管理对策.pdfVIP

730 ·管理 ·教育 ·教学 · April2012，Vo1．10，No．10 围衄 结节性甲状腺肿 367例，甲状腺乳头状癌87例，桥本甲状腺炎伴结节 内扩展到院外，护理工作也由被动转变为主动 。护士主动与患者联 20例，甲状腺滤泡癌 10例，甲状腺腺瘤71N。 系，向患者传授甲状腺疾病的有关知识与技能，提高了患者的自我护 1．2方法 理及保健能力，达到了恢复健康的目的。 1．2．1建立电话回访登记本 3．2促进了护士学习的积极性，提高了护士的专业知识水平和服务水 内容包括：患者姓名、年龄、住院号、出院诊断、出院日期、回 平。要做好 回访工作就必须掌握综合医学、护理学、心理学、社会 访 31期、回访内容 (手术切 口情况、饮食、服药情况、颈部功能锻 学、公共关系学等多方面的知识，了解不同层次、不同文化背景患者 炼、复诊次数)、联系电话等。 的心理和生活习惯，并要增强健康教育观念，应用沟通技巧，这样才 1．2．2回访时间 能高质量地解决患者的实际问题，正确提供有关治疗、保健、护理等 患者出院后第7天、1个月、3个月分别进行电话回访。 信息。通过电话回访，护士发现自己存在的不足，自觉参加学习 适 1．2-3回访护士的要求 应现代护理服务的要求。 具有丰富临床经验及扎实专科理论知识的护士作为责任护士，负 3．3融洽了护患关系，提高了患者的满意度 ，增加了医院的信誉。许 责本组患者出院后的电话回访工作，护士长监督；具有 良好的沟通技 多回访患者经常把护士作为倾诉的对象，因为有效地交流与沟通 ，距 巧和语言表达能力，进行个性化交流，使患者感受到被尊重和关心。 离就拉近了，护患关系融洽了，满意度自然就提高了，从而提升了医 1．2．4回访内容 院在患者心目中的形象，增加了医院的信誉 ，使医院社会与经济效益 回访时先由护士主动询问病情，了解回访对象健康状况及出院后 双赢。 是否遵医嘱服药、是否进行颈部功能锻炼、是否合理饮食等。根据回 4小 结 访对象存在的健康问题有针对性的进行相关指导，解答患者的咨询， 对出院患者电话回访是医院服务功能的延伸，是医院 “以人为本” 提醒患者来院复诊时间，最后将回访情况作详细记录。 和 “以患者为中心”的人性化优质服务的体现 】。电话回访贯穿于出院 2结 果 后患者的跟踪治疗和康复过程中，对提高患者自我护理及保健能力，融 本组491例中476例获电话回访，l5例失访 ，回访率97％。443例存 洽护患关系，提高患者满意率，增加医院的信誉起到了积极作用。 在一种或多种健康问题，其中缺乏疾病相关知识416例，未遵医嘱服 参考文献 药39例，缺乏颈部功能锻炼302例，缺乏吞咽活动247例，缺乏合理饮 [1] 古广莲，成涛，梁碧，等．持续性健康教育在糖尿病患者 中的应 食171例 ，未按时复诊84例。经电话回访，存在的健康问题均得到不 用[J1_现代临床护理，2007，6(3)：39． 同程度的解决。 [2] 伍丽霞，罗润，柳毅，等．对子宫切除患者实施 出院回访的实践与 3讨 论 思考[J】_护理学杂志，2004，19(22)：17． 3．1电话 回访延伸了健康教育的范围，满足了患者出院后的健康需 3【] 朱秋 明．对出院患者实施 电话随访的优势及影响因素[J]．浙江临 求。通过电话回访，使医院健康教育工作延伸到家庭，教育范围从院 床 医学，2005，9(7)：1004． 消毒供应室无菌物品污染原因分析及管理对策