2015_6_12营销负责人管理培训第五课培训纪要总结_青山.docVIP

营销负责人培训纪要总结（第五课） 时间：2015-6-12晚上12点过10分 主题：群服务快速提升 培训师：青山老师 主要内容： 一个群服务做的好，可以提高数据，能够让你节省出大量时间来做转化，从而快速提高业绩。下边以下几点来详细阐述什么是群服务以及怎么做好群服务。 一、什么是服务？ 1.那些年被服务过的经历 每个人都有过被服务的经历，比如去逛街，吃饭，去游乐场，去看电影等等。 2.服务是什么 服务归结到底是一种感觉。有消费的地方，我们都能体验到被服务的感觉，这种感觉是好是坏，都来源于服务的好坏。例如餐厅服务员送餐是面带微笑，还是不耐烦，将直接影响到顾客的用餐体验，以及顾客是否会再次消费。结合我们做转化来说，介绍课程是否详细，是否是站在学员的角度为他考虑，将直接影响到他是否会报名，是否会在你哪儿报名。 3.全方位留心关照，绞尽脑汁不松懈 服务最后如何提升呢？一个公司的理念不同，造就人对服务的概念也不同，一个公司拥有一个为员工的幸福、为社会做贡献的理念的时候，每一个人都会去思考如何做得更好，如何更进一步的去提升自己本身的服务质量。这样形成一个良性循环，别人没有办法模仿更没有办法来超越。 Eg：海底捞的服务 二、怎么提升群服务？ 1.只是在人群中多看了你一眼？ 进群的第一印象很重要，所以每进一个人都要欢迎，可以@欢迎，让他感受到群里良好的氛围，慢慢建立归宿感； 群服务是一个持续性的。要学会经营，群就相当于一个圈子，只有经营维护好了一个个小圈子，才能建立一个大圈子。 2.找对了群，每天都是情人节 建立群之前一定要明确建群的目的以及这个群能给进来的人带来什么，怎么样才能留住很吸引更多的人在群里。 怎样的群是一个好的对的群？能扯淡，能活跃，能学习解答。 能扯淡，能活跃。一个群一定要有一种愉悦的氛围，而这种氛围是需要长期来营造的。群服务服务的是群体而不是个人，所以要学会制造共同的话题，引起讨论。比如儿6.1那天，可以在群里说“今天是你过儿童节，还是你儿子过？”也可以多说幽默的话带动氛围，所谓幽默，就是能让人笑之后引导思考的段子。一 个群需要扯淡活跃来带动，但也要控制好节奏，不活跃的时候要主动制造共同话题，扯淡发图片太过了，要能够及时把控，比如快上课了禁言等。 能解答学习：群是要有学习的气氛的，一个纯扯淡的群是留不住人的。所以要解答，可以提前准备常见的问题，建立问题库，可以用小号问问题，大号解答的方式。遇到不会的，要有主动学习的意识，要丰富自己的产品知识，可以采用迂回的回答方式。 解答的核心目的：引导听课 3.扩展：好友服务 好友服务包括：群发，私聊，广播式的空间打造 群发私聊：做好好友服务，能够增加好友对你的认可度，有利于直接转化报名。在相同的情况下人们愿意跟它的朋友做生意，在不同的情况下人们还是愿意 跟它的朋友做生意 广播式的空间打造：一个不错的空间模版，能够引发好友的好感。要经常发说说（生活的，励志的，装逼的） 这些除了增加真实感外，更重要的是可以让好友了解你，励志的说说也可以正确的引导好友，增加他对你的信任和报名欲望。平时的说说日志铺垫做好了，活动期间的广告就更容易让好友接受了。 三、山人妙计*群管理 为什么要招募培养群管理 群管理能帮助你维护好群，节省你大量的时间 群管理可以帮你引导听课，增加数据，提高业绩 分享知识点给群管理可以加深你对知识点的印象也可以获得别人的认同感 可以提升自己的演讲技巧 2.为什么要当群管理 你有什么吸引人的地方？你能带给他什么？首先要能讲明白这两点（这里要用到上次培训的FAB法则）最主要的地方就你可以给他什么好处，做群管理的好处总结如下几点： 群管理的好处 专业的资料和视频 主讲老师定期分享干活 老师，同学，更多的人脉 帮助别人巩固自己的知识 解决个人单身问题 提升沟通能力，分享演讲能力 3群管理的培养 群管理需要做些什么？ 欢迎新同学 引导同学们学习 帮助同学们解决问题 引导大家进课堂学习 四、作业 1、写总结一篇，末尾设计群管理招募和培训计划（下周可执行的），管委会群号包含在里面！ 2、总结明天晚上20:00前发送到邮箱qingshan@mooncollege.cn和抄送给自己的部门负责人和manman@mooncollege.cn，以word附件格式，总结文档命名格式：名字-部门-612总结