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前台礼仪规范
课程目录
第一单元 礼仪概述
第二单元 形象礼仪
第三单元 社交礼仪
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课程目录
第一单元 礼仪概述
第二单元 形象礼仪
第三单元 社交礼仪
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什么是礼仪？
礼
“礼者，敬人也”，尊重别人、尊重自己的要求；
仪
是“仪式”，简言之就是表现形式
。
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礼仪的作用
塑造形象 增强自信 广结人缘 化解矛盾 创造和谐
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5
前台接待礼仪的重要性
前台接待礼仪的重要性：
1、内强素质；
2、外塑形象；
3、提升竞争力，塑造商业价值。
前台是公司的第一印象，更是公司的窗口！
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6
职场成功因素
能力
7%
人际关系
93%
出处: 哥伦比亚大学
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7
第一印象
• 最初的 ( 3 ) 分钟
言词内容
外表/形象
声音
仪态,表情,视线
穿着,姿势,态度
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