礼貌礼仪制度..docVIP

礼貌礼仪制度 起草人： 日 期： 行政经理审核： 日 期： 总经理批准： 执行日期： 主题内容 为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，特指定本制度。 适用范围 本办法适用于公司所有员工。 职责 行政人事部：负责本制度的起草和监督实施。 各部门：严格执行本制度。 内容 着装 本公司员工应按本规定的要求着装。 员工在上班时间内要注意仪态仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。 公司员工在工作时间内（包括出去洽谈业务）必须佩戴由公司统一印发盖章的有效工作证，保持一致的工作形象。工作证应佩戴在胸前适当位置上。如有遗失请说明遗失原因，并及时申请补办。不佩戴者一次罚款5元。 员工上班应注意将头发梳理整齐，男员工头发不过耳，不留胡子；女员工上班提倡化淡妆，金银或其它饰品佩戴得当。避免使用刺激的香水；在办公室不准吃食物（公司午餐和加班时间除外）；上班前不准饮酒。 员工违反上述规定的，先进行批评指导；若一月违反三次以上，除通报批评外，扣发当月工资30元。 各部门负责人应认真配合，督促属下员工遵守本规定。 谈吐、社交 打招呼是建立良好人际关系的开始，对踏入社会工作的员工而言，实为不可缺少的礼仪。因此打招呼一定要热情，在工作时间、办公区内提倡使用普通话。 早上见面时，应以诚恳的态度，大方、热情地向对方说声“早上好”。 对走进公司的客人，都必须给予明朗、亲切的问候。应主动、热情地与来宾握手，但注意避免与客人之间交叉握手。 带领客人时，要让客人走在前面，并注意为其开门。 送客人应送到电梯口或公司门口，然后道别。 交谈时要精力集中，看着对方，不可东张西望。 说话要态度和蔼，话语亲切，口齿清楚，音量适中。 交谈时应与对方保持适度距离，并避免不必要的手势和夸张的动作。 不允许对客人有不洁和粗鲁的语言，向客人介绍公司要态度诚恳，给人以信任感，勿夸大其辞，并尽量避免使用鲜明的否定语。 不要随便打断别人话题，切勿鲁莽提问或问及他人隐私，或语带讥讽。 仪表、举止 走路时精神饱满，不要和同行者搭肩而行。 站立时不要将身子歪靠一旁。 坐时不要摇腿跷脚，更不要将腿搭在椅子扶手上。 不要将裤腿卷起，女性更注意坐姿。 不当众打哈欠、搔头、挖鼻子、掏耳朵、咬手指、剪指甲等。 在隆重、正式的场合应保持肃静。 注意说话时音量应符合所在场合的要求，员工不得在工作场合聊天，吃零食，大声喧哗，不得擅自离开工作岗位。不要随意评论他人是非，不自吹自擂。 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 电话礼仪 电话应答的原则 不管是打电话还是接电话，不可因为对方看不到你说话的表情或态度，就草率的应答对方，要保持应有的说话态度。注意说话声音清晰、洪亮、绝不粗鲁的口气说话。总之，电话应答必须树立公司形象，高素质，有教养，讲文明礼貌。 接电话行为细则 电话铃响后（铃响2—3次以内）应及时接电话。 拿起电话机并做好记录准备。 接电话时，必须礼貌用语开头“您好，营养屋”然后等待客人问话，询问客人情况时必须是：“请问先生您（小姐）贵姓？” 当要找的人不在时，须明确对方原因及理由，要使用下列用语：“对不起，他不在，请问可否留下您的联系方式？”或“对不起，他不在，您是否要留话”或“对不起，他不在，请您**时间以后再打来”等礼貌用语。 应对方要求找通话人时，要用“请您稍等或请稍等”。 对拨错号的电话要客气。 如何打电话 首先