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管理层绩效评估 姓名： 工号： 职位： 级别： 部门： 职能： 入职日期： 评估期限： 总部 分部 合资公司 分店（所在地 店号 ） 评分定义： 超出期望=4.0—5.0 有价值者=3.0—3.9 低于期望者=3.0 信仰与价值部分: 尊重个人 根据以下因素和员工在”尊重个人”方面的综合表现进行评分 此类别评分: 人员发展 招聘最好的员工:培训员工的工作技能；辅导并激励员工；评估员工表现并帮助他们对自己提出更高要求；适时适当分派工作以增加员工的知识面；恰当授令员工可以在他们的工作上作出决定 沟通 清晰简洁地表达自己的意见；客观处事；令其他人知道事情的进展；积极主动地进行沟通 保密 对敏感的信息有效保密 发展他人 主动地指导别人并和别人共享知识；鼓励他人作出决定和敢于冒险 聆听 聆听并对员工和顾客作出回应 门户开放 对别人的意见、问题、和所关注的事情采取开放态度，有一个开放的思想并愿意接受其他人的建议而不存在偏见和成见 支持管理 支持并鼓励门户开放政策；愿意表达自己的意见和关注的事情；支持和贯彻既定的方针，并在有需要时适当地提出意见和建议 多元化 创造一个良好的环境，并促进可以增强和吸引多元化员工的机会 评语 顾客服务 根据以下因素和员工在“服务顾客”方面的综合表现进行评分 此类别评分 三米微笑 当顾客距离你三米以内，你必须与他们进行目光的接触，微笑，并向他们问候 正面的典范 对员工有正面影响，做到以身作则，言行一致，遵守公司规定，成为公司形象的良好代表 讲求质量 向顾客提供最好的商品，服务，和最低的价格 保证满意 向顾客提供最质优价廉的商品 紧迫感 总是及时地向挑战和要求作出回应，遵从日落原则，恰当地安排事务的优先次序 日落原则 在当天内对顾客作出回应和服务 主人翁意识 有始至终对个人和团队的工作结果负责，确立期望，尽职尽责 多元化 从多元化对公司业务影响的角度考虑，确保我们的员工来自我们的社区，我们的商品结构符合我们的社区要求 评语 追求卓越 根据以下因素和员工在“追求卓越”方面的综合表现进行评分 此类别评分 经营能力的持续改进 持续更新和学习经营知识；更多地了解顾客的困难以更好地为他们服务 技术能力的持续改进 持续加强技术知识并通过技术运用来提高生产率 持续改进 从错误中学习；追求更有效地工作；提高标准；不断提高期望以争取达到有一定挑战的目标 费用意识 总是通过有创造性和有效的方法降低费用 革新 寻找创造性的方法去改善现状和解决问题 永远诚信 通过坚持诚信，我们可以通过更低的价格为顾客省钱，顾客因为我们对诚信的承诺而信任我们 计划 准备并执行各项计划；有一个须做事情的清单；工作有条不紊 以结果为导向 承担起全面完成目标和项目的责任 多元化 保持一个开放的态度并听取不同的意见，在设定目标时以“多元化思维”来考虑 评语 职责部分： 职责范围1 / 衡量标准 比重： 分数： 评语 职责范围2 / 衡量标准 比重： 分数： 评语 职责范围3 / 衡量标准 比重： 分数： 评语 职责范围4 / 衡量标准 比重： 分数： 评语 职责范围5 / 衡量标准 比重： 分数： 评语 整体优势： 机会点 工作目标：（根据不同商店制定不同的工作目标） 部门： 职责 衡量标准 目标 职责范围1 销售与毛利 比重30% 年预算销售金额：200万美金 占店比例：17% 毛利：公司预算20% 完成销售预算 完成销售占店比 达到毛利标准 职责范围2 库存及费用控制 比重20% 库存依据平时及节假日控制：1、4、9、12月在1100以下，其余月份不高于700万 库存周转3次以上 保持有货率99%以上 自用品控制在预算范围之内 达到公司库存控制标准 提高库存周转率 减少缺货 降低营运费用 职责范围 3 损失及损耗控制 比重25% 每月报损金额不超过4000元 损耗参照去年0.12%，今年目标0.11% 有效控制每月报损金额 职责范围4 安全、卫生及营运标准 比重10% 全年事故不超过1起 季度交叉营运标准检查，不低于95分 卫生标准达到公司要求 减少安全事故发生 公司政策的100%执行 职责范围5 人员发展与顾客服务 比重15% 顾客服务方面投诉每年少于6起（包括促销员） 培养一名副