第三章 物业部-活动中心制度及岗位职责..docVIP

第三章 物业部-活动中心制度及岗位职责 会所岗位职责 1.会所经理 直属上司：物业经理 职责范围： 1.1负责对部属的考勤、考绩工作，根据员工的工作表现，有权进行表扬或批评、奖励和处罚。 1.2根据本部门的工作需要，合理调配人力并有权调动本部门员工的工作。 1.3负责对中心内活动项目设施的管理，有权向直属管理高层提出建议，使其更加完善、严密、合理，从面对客人更富有吸引力。 1.4负责活动中心内的全面工作。 1.5对活动中心内的健身、游泳池及各娱乐设施等活动项目有全面管理的责任，保证这些活动设施功能正常，发现隐患及排除故障，保证安全。 1.6对本部员工的素质、工作意识、业务能力、业务技术的提高负责有培训的责任。 1.7负责对领班的考勤、考绩及工作安排，向他们发指示，使他们明确自身的业务范围和工作职责。 1.8了解和掌握中心的营业规律，根据淡、旺季及时调配人力。 1.9定期检查健身运动器械的性能、保养状况，对不符合要求的及时请工程部或保养公司有关人员进行修理，避免发生意外。 1.10定期检查游泳池水质及桑拿、蒸气浴室的设施运作是否正常。 1.11配合保安部的巡检，注意客人的安全。 1.12审阅领班员工的工作记录并予以明确指示，处理客人的投诉，协调各部门的工作。 1.13检查活动中心范围内清洁卫生，注意场所的整洁。 1.14向直属物业经理汇报工作。 2.活动中心领班 直属上司：会所经理 职责范围： 2.1对活动中心经理负责，负责康体部份或酒吧部份的管理及服务工作。 2.2负责对本班组员工的考勤、考绩工作，根据本班组员工的服务表现，进行表扬或批评。 2.3负责制定本班组工作计划，并按本部门的计划落实工作。 2.4负责康体部份与酒吧部份各员工之间的沟通及工作协调，定期向部门经理报告工作。 2.5要求专业知识丰富，熟悉本部门的工作，掌握活动设施的使用和特点，善于解决工作中出现的问题。 2.6善于了解各类客人的喜好和活动特点，吸引客人参加活动。 2.7根据本部各活动项目的特点和经营活动中的情况进行客情、客源分析，根据市场物品价格变动情况向部门经理建议增减或改进有关项目设施。 2.8负责员工的考勤，安排员工的工作，带领员工做好本活动中心的服务接待工作。 2.9检查运动场所、酒吧的各种器械、设施的保养情况，对损坏或不能正常使用的部分要及时报请工程部或保养公司进行维修或保养。教育员工爱惜和管理好设施、器械。 2.10负责制定运动场所或酒吧设施、器械、用品的领用计划，领用的物品要合理使用，领用要登记，器械领用要以旧换新。 2.11注意开好交接班会，写好工作记录和工作报告。 3.接待员 直属上司：会所领班 职责范围： 3.1岗位职责 3.1.1执行当值管理人员的工作安排。 3.1.2每天准时换好工衣在接待处签到，查看交班簿，完成上一班因特殊情况未完成之工作，清点备用金及上一班的营业额填写交班簿。 3.1.3整理接待处物品，完成本岗位卫生，清洁健身器材及洗梳，检查更衣室的物品是否要补充（如方巾、擦手纸、厕纸等）每天9：00时负责送洗布草及送工程单。 3.1.4做好对客人进、出场所登记，做好网球场等场地的预订工作，为客人办理好入会手续和娱乐收费。 3.1.5负责对各活动室、更衣室、户外活动场地定时每小时巡检一次，若发现要维修的则填发工程单并在交班簿中作记录以便跟进，如问题严重要通知当值管理人员。 3.1.6当客人要使用场所活动时立即为客人做好准备（如客人预订场地则提前二十分钟作准备）。每十五分钟对客人使用场地巡检一次，遇到客人对健身器材或其它活动不明白的要耐心、热情地向其解释并作示范，提醒客人使用场所要求，在其使用之时间用完之前提前十分钟催场。 3.1.7没有会员证而欲进场的客人，要作婉转拒绝，不得接受客人财物以换取无证客人进场游泳或活动，不得私下让亲朋好友进场活动。 3.1.8晚上下班时把接待处物品收放好，若要求下一班跟进之工作在交班簿中注明。 3.2礼貌要求 3.2.1当客人到来订场或询问时要站立迎客，问候客人时使用礼貌语言“您好！”、“早晨”、“有什么可以帮到你呢？”等，若是知道客人姓名的要称呼“某先生或小姐”，在询问清楚客人需要何种服务后给客人锁匙或向客人解释服务程序。 3.2.2有客人要求参观时，接待员要主动、有礼地把客人带到各活动场所参观并作介绍，同时把活动中心有关资料交给客人。 3.2.3在接听电话时（电话铃响三声内必须接听），要先报出“你好，活动中心”或“你好，接待处”，若对方没有回应要询问三次才可放下电话。 3.2.4收费时要对客人说“多谢，一共╳╳元”，找赎时用双手拿钱和收据交给客人并说“找回╳╳元，谢谢！”。 3.2.5在会所范围内见到客人要主动打招呼，与客人同行、出入门或乘坐电梯时要让客先行。 3.2.6若有客人对本中心的环境、设