万文英 燕莎 改革创新产物.docVIP

万文英 燕莎 改革创新产物我国零售业从计划时期的全国“三店”单一业态发展到现如今的百货商店、连锁店、超市、便民店、专卖店、专业店、仓储商店、shoppingMall等多种不同形式的零售业态，零售市场也从封闭发展到全面性开放竞争，我国已成为世界第三大零售业市场。 虽然以传统的百货业态为主的零售业态正日趋向多样化模式转变，其主导地位也逐渐消失。但曾作为“都市橱窗”的百货商店在提高商业品位，满足个性化需求方面，仍具有不可替代性的商业业态。其中，北京燕莎友谊商城作为我国现代百货的典型代表，以高档精品的百货模式，开启了现代零售业发展的先河，其影响深远，至今都值得我们学习和借鉴。 勇于冒险　开现代百货先河 上世纪80年代，北京旅游业迅速发展，配套的商业服务却很落后，更别说什么大型商场或专卖店了。计划经济下的全国“三大店”：副食店、粮店、百货店，远远不能满足已经富裕了的大众需求。随着我国改革开放的不断发展，计划经济向市场经济的转型，人民生活水平普遍提高。1992年，第一家合资零售企业――燕莎友谊商城诞生了，从此开启了我国零售业现代百货的先河。“燕莎商城是我国改革开放的产物。”回忆起燕莎商城创立之初，“元老”万文英高兴地说：“那时候，全国只有三大店，国外的商场是什么概念，发展现代百货我们更是一头雾水。但市政府积极鼓励我们搞现代百货店、搞合资，吸收国外的先进的理念、管理、经营。尤其是邓小平南巡以后，开放搞活的政策，促进了全国经济的迅速发展，我们对未来的经济充满信心。” 1992年，当时整个燕莎商城的团队共2500多人，出过国的只有第一任总经理郝树仁和万文英两个人，虽然没有多少经验和模式借鉴，但他们对未来的经济发展充满了信心，大胆地提出了创建“国内一流、国际水平”百货商场的口号，引起全国轰动。“我们的管理团队很有冒险精神，但并不盲目，郝树仁曾经说过，我们看到的是燕莎商城二三十年后的样子。”万文英笑着说，“在决定冒险之前，燕莎商城其实做了细致的分析和充分的准备。”就这样，燕莎商城在一群敢冒险，有创新精神的“弄潮儿”的带领下，以高档精品的百货模式，开放的姿态，全新的服务，高效的管理，很快就赢得了广大销售者的认可。 多年来，燕莎商城坚持“高中档、系列化、品牌化”的商品定位和以文兴商的营销方式，引领着高档消费的理念和都市生活的方式，成为国内外宾客必去的购物场所。 创新管理　引领行业发展 “当时，我们的管理在全国都是出了名的，我们第一个商业合资企业、第一个实行商品80％开价售货；第一个员工合同制；第一个干部聘任制；第一个采用电脑化操作管理，第一个使用扶梯……等多项第一。”万文英笑着说：“当时燕莎商城有500项7000条管理措施，甚至在招聘的时候，还向员工提出两年内不许谈恋爱的规定。今天看来，这些规定明显的违反了《国家劳动法》，但在那个时候，大家不仅不在乎这些，更是以能进入燕莎商城工作而自豪。” “但刚开始的时候，不光老百姓对自由购物不了解，就连同行都以一种不屑的眼光质疑燕莎商城，有的人指着大面积开价的卖场说，别看他们现在美，过不了多久东西就被偷完了，没见过他们这样卖的……”万文英回忆起当时的情景感叹道。时间是最好的证明。1993年，万文英在法国学习，当法国老师还以他们零售业4％的损失率而骄傲时，而燕莎商城的损失率才只要2‰，这让她很是自豪。 为实现“国内一流，国际先进”的管理和服务，燕莎商城在引进ISO9000质量管理体系认证的同时又率先引进ISO14000环境管理体系，再次成为我国零售业的领路军。16年来，燕莎商城在注重专业经营、配套经营、特色经营的同时，积极采用国际现代的百货零售管理和机制，不断调整商品结构，服务顾客个性要求，提升服务品牌。“随着经济的发展和我国消费水平的不断提高，还会有更多的燕莎出现。我国是一个人口大国，更是一个消费大国，高端商业一定会有更大的空间，这一点，我对燕莎有信心，对国内市场更有信心。”万文英坚定地说。 2002年，燕莎商城在全国首次引进国外零售新业态奥特莱斯，并在北京成功开办了燕莎奥特莱斯购物中心。“理性的冒险其实就是创新，没有创新就谈不上进步。创新，是燕莎商城成功的秘诀。”万文英高兴地说。正是凭着不断冒险的精神，燕莎商城不断创新，引领潮流，成为我国现代百货的典型代表。 错位经营　供应链成就英雄 随着商场的不断增多，零售业的利润开始转薄，面对日益激烈的竞争，新的“零售大战”拉开了序幕。积极寻找下一个出口，获取更多的利润，做大做强现代百货业，燕莎商城又一次冲在了最前面。 “零售业应错位经营，发展新兴业态。我国现在缺的就是新业态。中国香港有专门经营化妆品的莎莎店，美国有很多专门的儿童用品商店，有专门卖办公用品的Office shop，有女性用品商