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企业人力资源外包风险分析及对策探究摘要：人力资源外包可以使企业集中精力发展核心业务，提高企业的核心竞争力；也可以有效控制和降低企业的运营成本，但它同时也存在一定的风险。本文从企业进行人力资源外包的操作流程的角度对外包过程中可能存在的一些风险分阶段进行了分析，并提出了相应的对策。 关键词：人力资源外包 风险 对策 通过实施人力资源外包可以给企业带来巨大的收益，但是，目前人力资源管理外包的发展还处于起步阶段，没有完全成熟，再加上企业内外部环境的不确定性，与外包商关系处理的复杂性等，使得其实施过程必然会存在许多潜在的风险。如果不重视风险控制，不但预期的外包目的不会实现，还可能会给企业带来巨大的损失。因此，对人力资源管理外包的风险进行识别和防范是十分有必要的。 一、人力资源外包的风险分析 实施人力资源外包可以给企业带来很多好处，但取得收益的同时往往伴随着风险的发生。本文从人力资源外包操作流程的角度分阶段对潜在的外包风险进行了分析。 1.选择外包业务阶段的风险 外包业务选择失当的风险。大量企业的外包交易之所以失败，多半是由于最初决策的失误。企业要想做好人力资源外包业务，就必须清楚自己的核心竞争力。有些企业往往没有专门的人力资源管理方面的专家，因此无法准确确定需要外包的业务，在人力资源管理外包方面缺乏判断能力，很有可能错误地把一些涉及企业核心竞争力的战略性业务外包出去，从而导致核心技术的泄露或是核心竞争力的丧失。也有许多企业外包了一些用处不大的业务，结果白白浪费了企业资源。 2.选择外包服务商阶段的风险 外包服务商甄选失当的风险。在人力资源外包中，企业和外包商之间是典型的“委托―代理”关系，双方存在着信息不对称，即企业无法完全了解外包商背景、技能水平等真实信息。这就极易导致外包商出现机会主义行为。而就企业这一方而言，因为信息不完全，所以很可能错误地选择外包商，进而使其难以通过人力资源外包获得优势。 3.签订外包合同阶段的风险 合同内容遗漏的风险。目前，我国外包行业尚不成熟，有关外包的法律更不健全，因此在与外包商进行合作时一定要签订外包合同，对外包过程中的一些责任和权利进行规定，以约束双方的违规行为。如果合同内容有所遗漏，很可能给企业带来非常大的损失。 4.外包实施阶段的风险 ①道德风险 由于信息的不对称，在实施人力资源外包过程中，道德风险不可避免。外包服务商利用自己的信息优势，很容易出现机会主义行为。这是因为外包服务商提供的是服务产品，其本身很难测量，效果如何要经过长时间才能得到验证，这样就给外包商提供了很大的投机空间。 ②企业和外包服务商的文化相冲突的风险 人力资源外包涉及外包企业与外包服务商双方的人力资源整合，供应商信奉的一些理念可能跟企业自身的文化存在差异，从而产生一定的冲突，并会影响外包的成效，弱化了企业文化的凝聚功能，对企业文化建设带来困难。 ③来自企业内部员工方面的风险 外包对于企业及员工而言确实是一种变革，原先的管理流程、职责分配、汇报关系及个人的职业发展定位都会有不同程度的改变，他们产生各种顾虑和猜疑也是在所难免的，然而这些猜疑和顾虑的存在，会直接或间接地影响员工的工作情绪，从而加剧企业内部人员的流动，导致新一轮矛盾的加剧和内部冲突，不利于企业各部门开展业务，使得企业的生产、销售等各环节的效率下降，影响企业的整体利益。 ④监督失控和监督过度的风险 由于外包公司与企业之间属于合作伙伴关系而非隶属关系，其派遣人员与企业之间是一种服务关系而非劳资关系，这就导致了企业对其的控制力是有限的，若监管过度，必然会引起外包公司和派遣人员的反感与不满；若降低监管力度，又无法保证外包公司能够按照企业的意愿执行外包业务，一旦失控甚至会出现“偷工减料”“消极怠工”的后果，与企业的预想背道而驰。 5.企业退出外包阶段的风险 ①企业商业机密泄露的风险 当企业实施人力资源管理外包时，向外包商提供企业内部的信息是不可避免的。因此，在外包完成后，与外包服务商解除合同时，企业一定要处理好与外包服务商的关系，最好与其达成一定的协议，防止其泄露企业的一些商业机密。 ②企业对外包服务商过度依赖的风险 企业实施人力资源外包后，可能过分依赖人力资源外包公司，而自己则只专注于未外包或者不适合外包的工作。长期下去，企业一旦离开外包商就无法生存，它以前外包出去的工作会出现停滞，造成工作短期无法继续进行而产生巨大的沉没成本。 二、对策研究 1.建立外包的标准、选择适合企业的外包方式 确定一系列的控制标准，建立科学的外包业务流程，并严格按照业务流程进行操作，就可以通过对关键环节的监控，防止风险的发生。企业外包方式的选择