公共图书馆社会化服务功能应加以拓展.doc

公共图书馆社会化服务功能应加以拓展摘 要： 本文通过论述公共图书馆的社会化服务功能的开展及延伸，对图书馆创新服务理念及能力，社会化服务的途径等问题进行了探讨，并提出解决问题的方法。 关键词： 公共图书馆； 公益性； 社会化； 服务功能 中图分类号： G258.22 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2011）02-0209-01 公共图书馆是指由各级人民政府投资兴办的向社会开放的图书馆，是为全体公民提供服务的公益性单位，也是为广大读者个人提供图书、报刊的借阅平台。随着人民群众对文化生活的需求越来越旺盛，图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，在知识的传播和运用中起着极大的作用。所以，公共图书馆应抓住思想大解放，经济大繁荣的有利契机，在进一步拓展公共图书馆服务的公益性的深度与广度的基础上，切实保障公共图书馆服务的公益性的有序健康发展。 一、以人为本，不断创新服务理念 随着国家对教育及文化事业发展的愈加重视以及“以人为本”服务理念的实施和推广，越来越多的公共图书馆意识到了服务的公益性对自身的发展有着不可忽视的重要作用，免费服务的内容日益增多，公共图书馆服务公益性的保障问题得到了前所未有的关注。 1.提高图书馆员公益性服务的思想意识 图书馆作为公益性文化事业的重要组成部分，具有社会公益性和共享性，必须自由地、平等地对本地区的任何成员开放。同时，图书馆工作人员不仅要拥有完善的知识面，还应具备优良的综合素质，包括思想素质、职业素质、道德素质。面对读者的需求要有“百问不厌”的服务精神，“百问不倒”的服务素质，并且馆里要建立一支优秀的人才队伍，通过外引人才、内提素质的方法改善图书馆队伍的结构。 2.馆舍陈设应彰显人文理念 公共图书馆是由国家和地方投资兴建的，投资数额多，建筑规模大，建成后往往是当地的标志性建筑，因此在馆舍陈设上，更应体现人文主义思想，多设置一些人文景观，使读者来到图书馆，不仅能增长知识，还能放松紧张疲惫的身心。另外，书架、桌椅以及与读者相关的设施，应以方便读者阅读和使用为主导思想，拉近读者与图书馆工作人员的距离。再者，随着网络的普及，手提电脑已成为许多人不可或缺的工具，网线接口也应是图书馆设施中的必备之物。总之，馆舍布置应以美观、舒适、方便和现代化为主，最大限度地为读者提供服务。 3.努力营造宽松的阅读环境 读者来到图书馆，就享有使用图书馆的权利。图书馆不能也不应该设立过多的条条框框，约束读者的阅读行为。杭州图书馆的管理模式非常值得我们借鉴，工作人员非常客气的回答读者的问题，读者可以随意取书阅读，阅读后可以将书放在任何地方，在这里充分体现了读者是“上帝”的口号。因此，我们在管理上应该学习一些新理念，在借阅规则中多谈读者权利，少制定一些约束读者的条目。以温馨、舒适的家居式阅读风格为读者创造出全新的阅读体验，营造出“人在书中，书在人中”的阅读环境。 二、特色优先，拓展公共图书馆的社会化职能 1．营造个性化服务空间，贴近读者阅读需求 阵地服务是公共图书馆业务工作的根基，要把“服务至上，读者第一”的服务理念贯彻到实际工作中，最大限度地发挥公共图书馆的功能和作用，要敢于追求个性化发展，积极开展个性化服务。如包头市即将投入使用的新建图书馆在继续承担现有社会服务功能外，还将积极引进先进的办馆理念，拓展和提升公益性文化事业的品位和社会服务职能，实行“大开放，大服务”的办馆方针，秉承“以人为本，读者至上”的服务理念，全面实行借阅合一的服务模式，以消除图书和读者的距离，并积极探索科学动态的服务模式，以拓展服务的外延。 2．以知识服务为基础，不断创新服务方式 现代图书馆的特色专题文献服务，远非增加服务的技术含量那样简单，它需要彻底改变服务理念，延展服务内涵。例如：举办文献展、专题讲座、专题沙龙以及各种活动节等，以实现对文献的充分利用和对读者最广泛的宣传，并吸引更多读者进入图书馆，了解和利用图书馆的特色专题文献。如广东省东莞图书馆以知识服务为基础，为社会公众广泛开展与饮食专题文献相关的地方饮食文化展，与漫画专题文献相关的动漫节，与室内设计和室内装饰相关的建筑装饰沙龙活动，与地方戏剧相关的地方戏剧展览与欣赏活动等等，这种以活动带活动的方式，增强了服务的主动性和开拓性，充分体现了图书馆作为文献信息资源中心和知识服务中心的重要性和影响力。 3.加强馆际间的交流与合作 公共图书馆，特别是大型公共图书馆，往往是本省或本市图书馆界的“龙头老大”，具有领头军的作用，发展和提高本地区图书馆的整体水平责无旁贷。因此，需要加强与地区间图书馆的联系，使之相互促进，共同发展。因此公共图书馆应经常组织一些本地区或者是国际间的文化学术交流活动，通过交