服务外包：内涵、外延与浙江对策.pdf

产经 J玎dustrv 服务外包：内涵、外延与浙江对策 以承接国际离岸服务外包为学习手段，以做专做强服务企业为重点，以培育和壮大 在“岸服务外包”市场为 目标，应该成为浙江服务外包发展的新理念 )文 ／姜红 大力发展服务外包 已被确立为浙江 服务业发展和服务业利用外资的重点。但 由于浙江省服务外包起步较晚，发展基础 还相对比较薄弱，特别是人们对服务外包 的认识和理解上还存在诸多误区，因此必 须在准确把握服务外包本质属性的基础 上，根据浙江经济的特征，选择适合浙江 的服务外包类型和发展模式，以求服务外 包的创新发展。 服务外包的内涵 服务外包的定义林林种种 ，至今尚未 形成较为统一的概念，致使人们对于服务 外包的认识还 比较混乱，不利于服务外包 的研究与实践。通过对各种服务外包定义 的梳理，蕴含了以下本质属性 ：其一，服务 “在岸服务外包”应是浙江服务外包发展的主要方向 外包由发包商、承包商和外包合同三大要 素构成，发包商将 自身的一部分业务交由 商(方)；发包商委托给承包商完成的服务 tionTechnology0utsourcing)、业务流程外包 第三方(承包商)来完成，并通过外包合同 性业务通常是基础性的、共性的、非核心 (BP0：BusinessPr0lcess0uts0urcing)和知识 规范双方的行为、保证双方的利益 ；其二， 的或不擅长的业务。 流程外包 (KP0：KnowledgePr0cess0ut— 发包商转移给承包商的业务通常是非核 由此可见，服务外包的利益主导方通 sourcing)。事实上，IT0、BPO、KP0三者是存 心的业务(往往处于价值链的低端)和不 常是发包商 (方)，而承包商(方)往往是发 在交叉关系的。KP0是一种高层次的业务 擅长的业务(能力不足或效率不高 ，可能 包商整合外部资源所借助的力量，只能被 流程外包，IT0本身也可能涉及信息技术流 处于价值链高端)；其三，发包商外包服务 动地接受利益的分配 (除非承包商具有强 程，而BP0、KP0往往依赖于IT技术。因 业务的主要 目的是为了降低成本、提高效 大的专业服务能力和优质的专业服务水 此，IT0是服务外包模式的共生『基础。 率、强化核心能力和应变能力；其四，服务 平)。对承包商而言，服务外包存在着服务 — — 按照服务交付是否跨越国界来 外包(尤其是离岸服务外包)，必须依托信 经济被动化、服务职能低端化、国际纠纷扩 分：服务外包可以分为离岸外包 (包括近岸 息技术、网络技术和通迅技术来实现(服 大化等负面效应。因此 ，在承接国际服务外 外包)和在岸外包。承接跨国公司的离岸外 务外包实际上是基于IT的外包)。这些本 包的 热“潮”中，我们必须保持清醒的头脑， 包最大的好处是承接国能学习先进的服务 质属性正是服务外包的内涵。 理生『地挖掘服务外包的科学发展之道。 理念和服务标准，促进 自身专业服务企业 因此 ，可将服务外包定义为 ：服务外 的质量提升和成长；而发展在岸外包才能 包是某一组织为了降低成本、提高效率、 服务外包的外延 使本土的企业就近获得优质的服务，降低 强化核心能力、增强适应性 ，依托现代信 分类 (划分)是揭示概念外延的逻辑 成本提高效益。因此，通过离岸外包增强本 息技术、网络技术、通迅技术 ，将价值链中 方法。按照不同的划分标准，目前学者们 土专业化服务企业能力 ，壮大在岸外包市 部分服务性业务以合同形式委托给外部 将服务外包进行了如下分类： 场 ，提升生产性服务质量，推进产业升级， 机构完成的一种商业模式。这里的委托方 — — 按照业务领域的不同来分：服务 才是我国发展服务外包的真谛。 又称为发包商 (方)，受委托方又称为承包 外包可以分为信息技术外包(ITO：Inf0丌na— — — 按照服务 内容的不同来分 ：服务 外包可以分为计算机