利用移动技术提高货运企业效率.doc

利用移动技术提高货运企业效率摘要:应用移动技术,货运企业可以显著提高工作效率及准确率,在降低运营成本、增加企业收益的同时,提升客户的满意度。 关键词:移动技术、人员、流程、利润 一直以来,货运企业都在寻求提高效率、降低运营成本和留住客户的有效途径。同时,燃油成本及劳动力成本上升等现实的压力又不断压缩着企业的利润空间。另一方面,客户要求货运企业提供具备逆向物流和向前/向后追踪能力的供应链解决方案,这同样是一个棘手的问题。 很多企业已经意识到,移动技术可以为大范围的业务运营带来明显的价值。事实证明,掌上电脑、网络、移动式热敏打印机有助于提高工作效率。货运企业部署这些设备后,司机可以快速将信息输入到联网的掌上电脑中,还能够扫描标签,或使用条码、RFID标签来标识货物。无论是在办公室、客户现场还是路途中,货运企业工作人员都可以即时访问这些信息。 本文从人员、流程、利润三个角度分析移动技术为货运企业带来的价值。 提高工作组的工作效率――人员 多数情况下,货运司机都使用预先打印好的单据,通常需要由司机通过手写更正和添加内容进行更新。附注或特殊说明可能挤在纸张边缘,或写在单独的纸张上,这就有可能丢失或与实际发货单分开,从而增加日常工作的复杂性。 用掌上电脑填写单据,可以节省时间、提高工作效率。软件可以自动填充客户信息及其他字段,即便在运货途中,司机也可将“书面”文件提交到公司总部进行处理,降低司机的工作负荷。 提高工作组的准确率――流程 在提货和交货过程中,单据上潦草的字迹会增加出错的机会。掌上电脑上的应用程序包含预先加载并经过验证的客户信息及其他数据,司机可以根据需要生成载货清单、提货/卸货确认书及其他单据,不再需要预先打印,这有助于节省时间并提高准确度。 提高工作组效率――利润 应用手持式设备可以帮助移动工作人员改进流程,直接增强盈利能力。移动解决方案不仅降低了运营开支,还可通过效率的提高来增加收入。货运司机每天可以完成更多的送货任务,公司能够在不增加人员的情况下扩大业务。 简化货运任务――人员 在大型货运企业,固定员工一般包括调度员、票据员、客服、库存经理、仓库工作人员,以及其他协助司机或为他们提供支持的人员。用掌上电脑记录客户数据,司机可以自动上载数据,减少数据输入和处理所需的劳动力。远程上载功能可以消除辨别手写单据和附注的过程,直接将数据输入至相应的系统中。 节省货运公司的工作时间――流程 减少纸张流程带来的错误具有很多优势,如节省劳动力、改进流程。根据最近的GMA报告,对于小型零售商,发货单出现异议的平均比率为10.5%,而对于大型零售商,平均比率则为15.4%。 除了减少错误之外,可以利用条码或RFID标签为货物加上标记,从而实现物流过程的可跟踪性,进而改进流程。 提高货运公司收益――利润 改进流程可以直接影响企业的盈利能力。例如,采用纸张手工流程的货运企业通常在货物交付后几天内才能出具发货单,与采用移动技术的企业相比,在开单和现金周期方面处于劣势。 当货运司机在掌上电脑上记录发货单和库存信息时,同时对企业信息系统进行了实时更新,减少信息延迟,有助于提高库存准确度,避免由于缺货导致收入的损失。此外,使用条码或RFID标签,可以实现准确跟踪并明确责任,从而减少库存损失。 提升客户企业的价值――人员 采用移动技术在简化货运任务的同时,也可为客户提供便利。例如,有了准确的单据,客户无需重复检查交货信息和库存,节省了时间,也无需匆忙下达订单以弥补缺口,或者准备额外的货物以应对退货事件。 同时,通过准确的单据,货运企业节省了处理客户投诉和纠正错误所需的时间。 优化客户企业的供应管理――流程 通过打印条码和RFID标签,然后扫描库存,可以实现准确的订单处理,有效简化供应链,实现即时(JIT)供应管理及其他供应管理计划。交货验证有助于节省收货和审核过程花费的时间,简化库存管理,并提高库存准确性,将使客户直接受益。 提高客户企业收益――利润 由于采用移动技术的提货和交货运营方式提高了库存准确率,客户相应提高了货架利用率,减少了缺货带来的影响,最终提高了盈利能力。 1