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Planning 策划 案例篇 联邦快递：最佳雇主的秘密 将员工视为资产还是成本，这是企业能否真正尊重员工的关键 文/本刊记者 苏庆华 在2008年联邦快递得到 “中国 的机会进步，让他们适应整个行业 天的管理培训课程。此外，公司也会经 最佳雇主”奖时，上台领奖的嘉宾除 的快速变化。 常组织一些其他管理培训或和公司战 了老总外，还有一名一线员工和人力 为此，联邦快递为它的全体员工 略发展有关部门的 “WORKSHOP”， 资源总监，而在此之前联邦快递已经 设计了一系列培训计划，让每个员工 让公司的管理层及时更新管理理念和 数次获得这个奖项。在联邦快递看 都有一个 “终身学习的环境”。在联 了解公司的发展动态。 来，只有真正地尊重员工，让员工去 邦快递，每个员工每年都可以获得 而当有新的岗位空缺时，公司也 真正了解他们的雇主服务，才能成为 2500美元的奖学金，员工可充分运用 总是优先考虑内部员工。联邦快递会 一个名副其实的最佳雇主。 这笔奖学金来挑选相关培训。 定期拿出一定数量的领导岗位在公司 而“最佳雇主”的另一个表现就 所有的递送员和客户服务代理人 内部公开招聘，凡具有竞争实力的员 是：在中国大陆，联邦快递75%的经 员要接受一年一次的“在线式”测试以 工均可通过公开招聘上岗。联邦快递 理或者高级经理都是从内部晋升的， 更新知识并适应变化的脚步。所有客 中国区总裁陈嘉良对 《当代经理人》 中国区乃至亚太区的许多高官最早都 户联络员工在他们接到第一个客户电 表示：“联邦快递的许多员工都在公 是联邦快递的机坪操作员、销售员或 话之前都要接受6个星期的强化训练。 司内工作了很多年，其中大多数都为 者递送员。与之对应的是，联邦快递 而对于经理和高层，联邦快递会 公司服务了五年以上。公司有非常清 的员工离职率非常低，在其他公司还 推选有培养前途的经理在数个月内到 晰的内部提升政策，在中国大陆， 在为如何挽留核心员工而头痛时，联 公司不同的部门实习，以便更全面地 75%的经理或者高级经理都是从内部 邦快递早已经形成一整套完整的员工 了解公司的业务，为今后在公司担任 晋升的。” 培训和晋升体系，让员工伴随着企业 更重要的角色作准备。每一位经理人 不断成长。 员在加入联邦快递的三个月内，必须 特殊的 “法庭” 参加公司内部的为期五天的 “MAPS” 联邦快递最引以为豪的就是 “以 2500美元的奖学金 培训，以帮助经理人员理解和认同公 人为本”的企业文化，从各个方面充 虽然中国物流人才紧缺，现实教 司的内部管理体制。在加入联邦快递 分考虑员工的需求，时刻把员工的利 育、培训不能满足实际需要，而且随着 的六个月内，必须参加公司内部的针 益放在首位，努力为员工创造一个宽 业务的扩展，联邦快递在未来的几年 对不同阶层管理人员而制定的为期五 松、民主、和谐的沟通与交流氛围，使 里，每年员工队伍将以20％的速度增 长，此对人才的需求自然也将不断增 联邦快递大多数员工都为公司服务了五年以上。公 长，而如何留住人才，也显得异常重要。 而要留住人才，就要让他看到 司有非常清晰的内部提升政策，在中国大陆，75% 自己拥有一个广阔的发展空间。这 的经理或者高级经理都是从内部晋升的 不仅仅是高工资、好福利就能等同 的，给予员工在工作上、学习上更多 当代经理人 总第 期 42 228 每一个员工能开开心心地工作，保持愉 投资员工