保安人员培训计划2016.doc

保安人员培训计划细则 一、目的 通过培训，使保安熟悉管理区域的基本情况和具体工作要求，明确保安人员工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。 二、时间 根据管理区域业主委员会对保安人员的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为三个阶段： （一）每季度进行周期培训 主要是防火、防盗和其他突发事件的处理培训。 （二）每月底进行岗位值勤总结性培训。主要是针对岗位值勤不到位，不积极和易出问题的人员进行值勤制度培训。 （三）每双周的周六进行日常培训。主要是进行礼仪，工作作风的强化、值勤动作培训。 三、地点：（一）管理区域保卫处办公室 （二）管理区域广场。 四、方式、方法 （一）集中学习 （二）实地岗位讲解 （三）实地岗位操作。 五、内容 （一）季度周期培训 防火培训 1、火灾处理要求 （1）报告主管安防领导、值班人员及有关楼宇值班人员。 （2）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。 （3）自行启动或通知主管安防领导启动消防设施。 （4）控制出入口，只准出不准进。 （5）疏导人员撤离现场，实施紧急救护。 （6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。 2、保安人员火警报警程序 发现火情时应保持镇静，切勿惊慌，应按照下列程序工作： （1）立即用火场附近或自身的电话、对讲机通知其他值班人员，如遇紧急情况，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。 （2）采用电话报警时，请打火警电话119，报警时讲话声音要清楚，要说明起火在点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和单位，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。 （3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。 （4）关闭火场附近的电源开关及门窗。 （5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。 （6）引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉管理区域住户不要使用电梯。 （7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。 3、监控中心保安人员发现火警处理程序 （1）监控室当值保安员看到消防报警信号或异常画面时； A、用对讲机通知巡视保安员急时到现场核实。 B、急时向主管安防领导报告，讲清起火地点。 C、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向主管领导报告。 （2）巡楼、巡视人员接到监控室值班人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则： A、火情地点在公共地方，直接进入火情地点检查，火情地点在办公室内，向住户简要说明理由后，进入火情地点检查。 B、火情地点在住户室内，与业主、住户一起进入火情地点检查。 C、火情地点已上锁，急时报告当班主管安防领导和当班负责人，决定是否破锁进入检查。 （3）当班主管安防领导接到监控室值班报告后，急时按初期火情处理程序处理。 A、经到火情地点现场检查，确认火情，急时按初期火情处理程序处理。 B经到火情地点在住户内或住户的房且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。 C、经现场检查确认火情大小后，方可报警。 4、保安员初期火情处理程序 （1）发现初期火情，在场保安人员应该： A、急时向主管安防领导报告，报告内容包括火情具体地点、燃烧物性质、火势发展； B、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。 C、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。 （2）监控室当值保安员看到现场后： A, 急时报告； B、联络主管领导报告情况，通知保安人员急时赶到现场； C、密切监视报警地点情况。 （3）当班主管领导收到火情报告后 A、带领消防人员，保安人员携带灭火器以最快速度到达火情现场； B、立即指挥在场人员进行灭火扑救； C、指挥火情现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。 （4）灭火后，当班主管领导安排人员留守火警现场，等待110调查。 A、若扑救无效，当班主管领导急时决定报警； B、将灭火人员及其他人员撤离至安全地方； C、立即向上级报告； D、进入火灾紧急处理程序； 防盗培训 1、盗窃案件处理要求 （1）发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向主管领导报告，同时拔打110报警。 （2）监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。 （3）当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。 （4）110到现场后，配合公安工作人员了解案情并注意收集相关证据。 （5）详细记录案件发生情况存档备查。 2、盗窃等破坏事件的处理程序 （1）巡查发现或接报有人盗窃，应马上抓