植根本土创新营销深化服务及谐发展.doc

植根本土创新营销深化服务及谐发展2003年7月4日，人民商场家电部与北国家电公司共同组建北人集团家电事业部，北人电器连锁家电正式成立。经过四年的运作，2007年12月7日，升级为北国电器。发展至今，北国电器已经开出30家门店，2010年销售额达到26亿元，累计实现销售超过100亿元，稳稳地占据着石家庄家电市场60％左右的份额，其中北国总店2011年的销售已经突破了7亿元，成为河北家电业的标杆店。北国电器作为本土企业走的是区域性连锁路线，从集团百货附属大类到专业电器卖场，从单店经营到连锁发展，可以说走过了条学习、摸索、尝试、创新的开拓之路，在市场竞争中也取得了压倒性的优势。 2003年，北国电器成立电器事业部，开始电器专业化经营时，正值全国性连锁先后进驻石家庄，给北国电器带来的冲击是非常大的。可以说作为全国性家电连锁企业，有许多值得我们学习的地方，比如他们标准化、适应当下市场的先进管理方法。当然，尺有所短，寸有所长，区域家电连锁企业也有自身优势，我们需要做的是扬长避短，北国电器则走上了条“创新营销，集约发展”的高速健康发展之路。从社区服务到首家工厂总部直管店，从全国单体面积最大的电器专业店到华北第一家电精品店，门店风格创新演绎着完美时尚家电生活丰富多变的内涵。 植根本土　发挥信誉品牌优势 市场在发展，竞争无处不在，而学无止境。北国一直都非常注重专业学习，提升人员经营及管理素质。我们对内加强内功，完善自我，提高市场应变能力和抗挫折干扰能力，使自己有充足的信心把握市场。对外发挥团队优势，北国电器的团队都在这里工作了十几年，有的是几十年，还有些新的大学生在不断的融入进来，相对来说我们的团队是比较稳定的，对北国电器的发展以及对北人集团的理念认识是致的，不存在文化差异，这样在做起事情来更迅速，执行力更高些。其它的些外来的连锁，要招工的话是当地化，管理人员是委派的，这种文化之间的差异不是很快能解决的。 本土化营销是区域零售企业安身立命的根本，要将本土化营销的精髓发挥到极致，才能在激烈的市场中巩固和发展自己的地位。作为本土零售商业龙头北人集团的下属企业，无论是企业信誉还是经营实力，集团都是我们的强大后盾，对比品牌专卖店的个体经销商而言，依托于北人集团的强大的资金优势和管理优势是显而易见的。 “出售服务与文化，赢得厚爱则永恒”，北国电器的经营之道也许并不比外来家电连锁巨头先进，但长期植根本土所积累起来的口碑和信誉却是最宝贵的资源。发挥诚信口碑，为老百姓提供优质产品和服务，诚信待客，切实地把满足顾客需求的 系列工作落在实处，这样才能赢得消费者的信任。在人脉资源上，地方连锁的优势是外来连锁不能超越的。地方连锁熟悉当地环境，具备当地人脉资源，了解当地消费者的需求，能够把握促销的脉搏。我们了解把最好的商品在什么时间提供给谁，用种什么方式给他，他最满意，在这方面我们已经融入在市场里。 创新营销　抓住每一个机会 区域零售企业立足本土，可以生存，然而要想寻求发展，还要积极开拓创新，大胆尝试，勇于开拓，直到目前我们仍在不懈地探索适合北国电器的发展之路。北国电器坚持强势营销战略，创新营销，抓住任何个节假日，不放过任何一个可以增长销售的机会，不但做足每一个传统的、已经形成消费习惯的节日营销，重点抓住我们与品牌之间的主题促销，发挥北国电器规模优势。我们不断抓住节日节点，“节日促销”，“店庆促销”、“电视TV团购”等活动，有效地抢夺了市场份额，提升了销量。同时，注重在精准营销、异业联盟、夜场团购等定向性营销活动的爆发节点，在起到轰动效应的同时，将北国电器打造成为石家庄，河北省、华北地区时尚生活、品质消费的最佳地标。 在营销惠民活动中，我们在“五一”、“十一”、“北人集团百日会战”、“北人集团周年庆”、“北人集团销售跃进100亿元”等重大节日中，创新营销办法，除价格让利外，全方位满足消费者。除了启用了经典的营销手段，联手百货、超市、餐饮等全品类、全方位为消费者提供享受的创新营销办法，不断加大商品背后的增值服务，比如说在我们卖场直接可以办理交电话费业务，直接充值公交IC卡，设有儿童淘气堡等。 深化服务　以顾客为中心 北国电器一直倡导“低价、放心、以顾客为中心”的营销模式，把“以顾客为中心”提到了前所未有的高度，我们有200万无理由退换货保证金制度：可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主。另外还有价格补差、无忧退换货、免费送货、谁不修的家电北国电器来修等专项保证。北国电器涵盖二环以内、周边四县全部免费安全送货到家、搬运到位，全部根据顾客需求将商品放置指定位置，售后人员根据顾客需求上门进行专业调试。 针对消费者关心的售后服务，北国电器提出“五大放心保证”中“维修保证”――凡在北国电器购买的家电产品，