高效团队建设与沟通.pptVIP

深圳励德管理咨询机构 让我们一起追求卓越 单枪匹马打天下的个人 英雄主义时代一去不复返了 我是谁？ 比尔·盖茨 这种共创卓越的团队意识营造了一种刻苦向上的创造氛围，在这种氛围中，人们的开拓性思维不断涌现，员工的潜能得以充分发挥 团队与群体 团队与群体的比较 在相互合作的群体中： 人们在一起工作 人们不会分享自己的情感 人们在调解矛盾与冲突 信任和开放的程度是有限的 信息共享的程度很低 目的/目标或者是个人的，或者不明确 团队与群体的比较 在一个有效的团队中： 人们相互信任 人们公开表达自己的情感 冲突和矛盾得到解决（有冲突也是建设性的） 人们相互支持 信息自由分享 大家具有共同的目标 团队的定义 团队就是由少数职业技能互补、团队角色兼容，愿意为了共同的目的和业绩目标，运用共同的方法、相互信任并承担责任的人们组成的群体。 从雁行理论看团队协作 6、被一致认同的领袖人物 7、独立、高效完成本职工作的成员 8、出色的团队组织与管理技巧 9、持续、系统、有效的教育训练 团队特征 Smart目标特性 前瞻性（伸展性） Stretching 可测量性（量化） Measurable 一致性（众望所归） Accepted 可追溯性（做纪录） Recorded 时效性（时间限制） Time 目标管理追踪模式 团队发展的四个阶段 第一阶段：形成 即团队的形成阶段 团队缺乏共同的愿景和目的感 团队缺乏共同工作所需的正式模式 团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知 在工作中逐步建立彼此间的信任和依赖关系，取得了一致的目标 第二阶段：起伏期 即团队的磨合阶段 大家对事情意见不同，互不服气 不服从领导、不愿受团队的纪律约束的现象时有发生 第三阶段：规范 即团队的正常运作阶段 沟通较开放，团队成员敢于面对问题 信任在建立 团队成员在确保领导作用上显示出主动性 共同的愿景、目的和目标开始产生 共同工作的各种方式被测试和使用 特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同 灵活性和适应性仍处在较低水平 总结经验的能力较低 整个团队达到自然平衡，差异缩小，队员之间互相体谅各自的困难。 第四阶段：绩效期 明确了一个共同的愿景和目的观念 沟通相对开放 信任度相对较高 团队成员分担并接受领导责任 确定了共同工作的程序并动态调整 高度认可每个人的才干、技能和工作风格 在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性 在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习 优秀的团队必是学习型组织 21世纪将是科技更加迅速发展、全面进入信息社会与知识经济的时代，个人和团体为能跟上时代的发展，需要“学习型组织”。 世界上发生了什么 ？ 1 中国台湾－右脑开发 2 美国－学习地图 3 日本－速听技术 当今全世界企业之间的竞争是 － 学习速度之争 学习型组织的“学习”有什么特点？ 工作学习化 学习工作化 微软的学习三理念 通过自我批评学习 通过信息反馈学习 通过交流共享学习 高效能沟通 如果我们不能沟通…… 分析判断能力 商业经营能力 良好的沟通能力 “专业”、“经验” －－25％ “人际沟通”－－75％ 沟通无处不在 沟通的目的 ？ 沟通的四大目的 1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感 表露观感? 流露感情? 产生感应 3.建立关系 暗示情分? 友善(不友善)? 建立关系 4.进行企图 透过关系? 明(暗)说? 达成目标 企业内部良好沟通的意义 沟通贯穿整个管理实践的过程，管理的各个层次都对应着不同层次和方式的管理沟通。 沟通是实施各项管理职能的主要方式、内容、手段和途径。 沟通不仅是企业管理的灵魂，也是管理创新的必要途径。 沟通是打造团队精神和创新企业文化的工具。 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 管理中如何有效倾听 ?要理解下属想说什么 ?要站在对方的立场去倾听 ?要听完后再发表意见  ?要做记录，并且兑现承诺  沟通中的积极反馈 语言的反馈 肢体的反馈 有 效 提 问 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例 与上司沟通之 下属沟通行为 支持——