浅谈如何构建农产品物流配送活动绩效评价体系.doc

浅谈如何构建农产品物流配送活动绩效评价体系摘要：文章通过研究国内外绩效研究和新鲜农产品配送特点，参考国内外一些物流企业以及物流配送中心绩效评价体系，针对农产品物流配送过程，构建了科学的、合理的鲜活农产品物流配送绩效评价体系。首先建立指标，然后列出相应指标的计算公式，计算后对指标进行量化，最后给出适合的绩效评价方法，即模糊综合评判法。 关键词：鲜活农产品物流；物流配送；绩效评价；评价指标 中图分类号：F323.7 文献标识码：A 文章编号：1674-0432（2010）-09-0025-1 0 引言 农产品物流配送业是现代物流的一种重要形式。鲜活农产品具有时令强、保质期短的特点，通常靠零售来销售。大多数消费者挑选生鲜农产品的重要指标是产品的新鲜度。对于一些鲜奶、蔬菜、真空包装等产品,只要消费者发现有破损、胀袋、蔬菜隔夜等现象，消费者一般就不买或者迫其商家减价出售。在我国，有数据统计显示，一些农产品长期滞销，就会腐烂变质，而被丢弃，并且一些水果蔬菜因采摘、储存、运输等环节，会有25%左右的产品被消耗，从而造成了经济效益的降低。 因此，对农产品物流配送活动进行绩效评价就变得非常重要，对其指标的选取更为关键。对不同时期配送效果进行评价，将有助于农产品配送企业分析实际经营水平、降低成本、提高经营能力、提高农产品的经济效益，进而增加企业以及整个供应链的整体效益。 1 评价指标体系的构建 指标体系根据判断的角度不同,选择的侧重点也会有所不同。一般需考虑的指标有：配送成本、服务质量、运输能力、经济性指标、库存指标及时间指标等。根据各个企业的特点，它们选择指标的侧重点也不同，本文对配送活动进行评估，主要参考农产品的运输模式,根据农产品的特点来选择指标，即：包装难、装卸难；品种多、数量大；易腐烂等特性。所以本文选择成本指标和运输指标作为该配送体系的其中两个重要指标。此外, 影响配送系统运作效率的两个重要因素是服务水平和内部运作（包括库存），所以本文还选择服务质量和库存指标作为参考指标。指标分为一级指标和二级指标。一级指标包括四个：配送成本、运输、服务水平、内部运作。每个一级指标下的指标为二级指标，配送成本含8个二级指标：分拣费用、配装费用、包装费用、流通加工费用、运输费用、库存周转率、装卸费用、设备折旧率；运输指标含9个二级指标：车辆总数、满载率、承运能力、配送安全性、送货及时率、交货准确率、配送一致性、配送灵活性、途中破损率；服务水平含6个二级指标：客户满意度、配送人员的应变性、驾驶员技术能力、客户问题处理率、人员素质、用户需求信息；内部运作含7个二级指标：订单处理时间、人员利用率、设备利用率、信息化水平、在库残存率、单据传输准确率、订单满足率。 2 评价指标的规范化处理 多指标综合评价由于涉及指标数量多，各指标的涵义、属性、度量方法不同而存在着不可公度性，给评价工作带来了一些困难。各种综合评价方法要想充分反映实际情况，准确、客观的进行评价，就必须对评价指标数值进行规范化处理。评价指标的规范化工作主要包括定性指标的量化和定量指标的无量纲化。即采用统一指标属性，统一的方法，作无量纲化处理消除指标单位的影响。 2.1 定性指标的量化方法 国内外采用Delphi法、AHP法、模糊信息优化技术、灰色信息及处理方法等对定量化问题做了深入研究。但是由于问题较复杂，至今没有一个公认的量化模式，没有一个完善的定性指标定量化的方法，而在实际应用中常综合使用多种方法，本文采用问卷调查法。 2.2 定量指标的无量纲化 为了消除不同物理量纲对决策结果的影响，必须对各个属性的数值进行规范化，设规范化前的指标数值为，规划后的数值为，则有：由于成本性属性越小越好，效益型越大越好，所以在本文中必须对成本型的属性进行处理，使多目标问题转化为单目标问题，即： 3 评价模型 本文通过对现有评价方法优缺点及其互补性的研究分析，提出新的组合算法，即用层次分析法来确定指标权重，依据模糊数学理论进行综合评价。该方法是根据指标的层次性，将评估指标分为一级指标、二级指标、三级指标，先根据物流的主要流程分为若干一级指标，一级指标下设若干二级指标，以此类推。然后可以由专家评判法得到：将N个专家意见取平均值即矩阵值乘以相应的权重系数,同时各项三级指标的综合评判又构成各二级指标的单因素矩阵,二级指标的综合评判值再乘以相应的权重系数进而得到二级指标的综合评判,依次得到一级指标的综合评判,最后可得到总体指标的综合评判。由此可以得出综合评估值,就此可以判定物流企业绩效的综合评估效果。 该方法运用较多的矩阵计算，权重系数的确定受主观因素制约，适用于可变因素多、不确定性多的物流企业的评估。该方法计算过程较复杂、繁琐，