服务质量检查表物业服务中心.doc

紫薇城小区物业服务质量检查表 检查项目： 检查时间： 检查项目 检查内容 检 查/考 核 细 则 考核分数 检查/考核结果 按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。 分值 得分 客户服务 （12分） 钥匙管理业主档案管理及业主接待 有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求 0.5 员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节到位 3 建立业主名册及一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料，档案设专人保管，其他人不能随意查看 2 业主投诉处理回访制度执行情况通知与温馨提示 有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果 1 有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录 1 钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找 0.5 涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；有发放通知的电子版、书面记录 1 回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录 2 发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见；投诉处理及时率100% 2 设立服务电话服务意见征询物品出门放行 公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的；服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通 1 秩序维护 （10分） 装饰装修服务（6分）工程维修保养（8分） 年度维保计划 根据项目实际情况制定年度公共设施设备维修和保养计划，按计划实施日常管理和维修养护并记录存档 0.5 设备设施管理设备设施保养 制定并执行设施设备操作规程及保养规范 0.5 二次供水消防设施设备设备机房房屋设施检查记录 大、中修计划 建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、巡视检查、保养、维修记录，涉及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施 1 设备机房保持整洁，无物品乱堆现象，标示标牌清晰完整 0.5 装修管理装修手续办理 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。消防通道畅通，设施设备能正常运行，可随时启用 1 二次供水设施设备正常运行；按规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告；水箱盖上锁，钥匙有专人保管；水箱溢水口安装虫鼠防护网；建立完整的二次供水档案 0.5 严格按照装修流程办理；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作；并有书面记录 1 装修施工现场巡视不少于1次/天，并有记录；对违反装修协议、规定要进行处理，并形成书面资料（如整改通知单、书面文件或影像资料） 1 对小区装修车辆、装修人员实行出入证管理 1 装修垃圾 有装修垃圾存放点并设围档，装修垃圾袋装化并及时清理 2 门岗及巡查公共秩序管理 秩序维护员各岗位要有值班情况记录及交接班记录，部门主管每天检查不少于1次 2 有二种或二种以上的巡查路线,有巡视记录；巡查中发现问题及时处理，解决不了的立即上报，并有处理记录 0.5 消防制度建设 安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录。设备异常立即记录并报告 1 车辆管理制度消防值班消防设施管理 1 消防演习（练）方案、记录、照片等 0.5 建立消防责任制；相关人员会使用消防设施；每年组织全体人员不少于1次消防演习，每月组织全体人员开展关于消防知识的培训 0.5 消防设施有标识，消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责管理；发现问题及时维修维护并有记录；消防通道畅通 1 消防泵每季度保养1次，每年检修1次；烟感、温感每年检查检验1次，每半年开箱检查1次消防箱 0.5 消防监控中心24小时有专人值守；熟练操作消防监控中心设备，能熟练处理火警信息；做好消防监控值班、运行等记录 2 机动车辆停放管理 机动车、非机动车停(存)车管理制度公示 0.5 建立小区（大厦）业主机动车辆档案；机动车辆出入凭证（卡）出入，有车辆进出登记记录 1 保洁管理 值班人员要引导进出小区车辆有序通行或临时停放；车辆停放整齐，无乱停放、无堵塞消防通道行为，有值班人员巡视，并有巡视