服务技巧课后习题理论考试.doc

接诊基本知识与技能（一）1、关于体格检查内容不包括的是A、精神状态 B、头部 C、颈部 D、背部皮肤 E、腹部和上肢 ? 2、门诊病历书写中不包含A、主诉 B、简要病史 C、诊断 D、主要阴性体征 E、主要阳性体征和具有鉴别意义的阴性体征 ? 3、关于接诊后期相关内容的描述不正确的是A、再次确认患者的重要信息 B、归纳接诊时发现的信息 C、与患者沟通病情和下一步的诊疗计划 D、对患者的疑问不予理睬 E、表示谢意 接诊基本知识与技能（二）1、关于体格检查内容不包括的是A、精神状态 B、头部 C、颈部 D、背部皮肤 E、腹部和上肢 ? 2、门诊病历书写中不包含A、主诉 B、简要病史 C、诊断 D、主要阴性体征 E、主要阳性体征和具有鉴别意义的阴性体征 ? 3、关于接诊后期相关内容的描述不正确的是A、再次确认患者的重要信息 B、归纳接诊时发现的信息 C、与患者沟通病情和下一步的诊疗计划 D、对患者的疑问不予理睬 E、表示谢意 医患沟通的法律与法规知识1、医患关系的类型可分为A、主动一被动模式 B、指导一合作模式 C、参与一协商模式 D、以上均是 E、以上均不是 ? 2、病人要求治疗，或拒绝一些诊治手段和人体实验或试验性治疗的权利称为A、基本医疗权 B、疾病认知权 C、知情同意权 D、保护隐私权 E、要求赔偿权 ? 3、下列哪项不是医患关系的特点A、缔约的强制性 B、内容的确定性 C、医疗内容的专门性 D、双方当事人能力的不对等 E、当事人之间具有协力关系 ? 4、医生的权利不包括A、在注册的执业范围内，进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案 B、按照国务院卫生行政部门规定的标准，获得与本人执业活动相当的医疗设备基本条件 C、免除一定社会责任权 D、从事医学研究、学术交流，参加专业学术团体 E、获取工资报酬和津贴，享受国家规定的福利待遇 ? 5、对于无侵袭性的治疗，患者A、无需另行签署知情同意书 B、仍然需要签署知情同意书 C、取决于医生的专业判断 D、视病人病情而定 E、视该医院的治疗技术而定 医患沟通与交流的基本技巧（一）1、人际关系的核心是A、尊重 B、利益 C、创造 D、信任 E、发展 ? 2、人际关系分类中不包括A、物缘关系 B、血缘关系 C、地缘关系 D、学缘关系 E、机缘关系 ? 3、理想的全科医疗医患关系属于A、家长主义模型 B、企业模型 C、契约模型 D、信托模型 E、合作模型 ? 4、医患沟通中言语形式的交流不包括A、语言简洁明确 B、表达的内容要贴切 C、语气语调要礼貌 D、表达中可包含暗示性语言 E、使用保护性语言，忌用伤害性语言 ? 5、医患关系三个基本模式是A、主动—被动模式、指导—合作模式、共同参与模式 B、主动—被动模式、指导—合作模式、以病人为中心的生物—心理—社会医学模式 C、以病人为中心的生物—心理—社会医学模式、指导—合作模式、共同参与模式 D、主动—被动模式、以病人为中心的生物—心理—社会医学模式、共同参与模式 E、理解-被理解模式、指导—合作模式、共同参与模式 医患沟通与交流的基本技巧（二）1、可导致破坏性交流的情感是A、高兴 B、幸福 C、理解 D、沮丧 E、澄清 ? 2、下列不属于医患沟通的途径的是A、情感沟通 B、诊疗沟通 C、效果沟通 D、随访沟通 E、利益沟通 ? 3、医患沟通与交流的原则不包括A、平等原则 B、尊重原则 C、以人为本原则 D、诚实原则 E、保密原则 ? 4、以下不是与老年患者沟通的技巧的是A、热情耐心、认真负责 B、谈话要恰当控制和引导 C、充分重视 D、善于用体态语言 E、边谈话边做事 ? 5、不利于医患关系的因素不包括A、医生的服务态度 B、医生的医疗技术 C、患者不信任心理 D、医疗保障供需矛盾 E、患者经济因素的影响 医患沟通中的非语言沟通1、在医疗服务中，医生用眼睛与患者沟通方式不正确的是A、斜眼看患者 B、面对面坐着 C、正视患者 D、目光柔和 E、流露出关怀 ? 2、据有关资料统计显示，在大多数人际沟通中，人们使用媒介情况描述正确的是A、30%为语言沟通；70%为非语言沟通 B、70%为语言沟通；30%为非语言沟通 C、20%为语言沟通；80%为非语言沟通 D、80%为语言沟通；20%为非语言沟通 E、60%为语言沟通；40%为非语言沟通 ? 3、在医患沟通中，非语言沟通包括A、环境 B、个人形象 C、微笑表情 D、眼睛、体态体姿 E、以上都是 ? 4、以下环境不可以把温