论从消费心理透视电子商务.docVIP

　　论从消费心理透视电子商务 论文摘要:本文从网络时代消费者心理变化的趋势和特征探讨了网络时代的人们的消费心理，继而又对电子商务的利弊心理进行了分析，为我们今后开展电子商务活动，销售我们的网络产品，提供了市场基础。 　　论文关健词:消费心理：透视电子商务 　　1网络时代消费者心理变化的趋势和特征 　　顾客资源是企业赖以生存和发展的关键。但由于过去处于卖方市场，故企业对此并不重视，然而随着市场经济的确立，市场正由卖方垄断演变成买方垄断整个市场的地位，而且顾客心理也较之以前也有质的变化，他们不再满足于得到千篇一律的产品，其对于产品的个性化需求开始增长，形成一种新的消费趋势。 　　(1)心理的认同感成为消费者作为购买的品牌和产品决策时的先决条件，个性化的消费成为消费的主流在传统的市场营销观念是以市场导向，由于技术手段的制约，企业无法了解其所面对的市场中每一位顾客的实际需求，也无法针对每一位来设计所需要独特的产品这种市场导向观念的形成一方面由于技术水平的制约，企业无法了解也无法满足顾客的独特需求。另一方面也是由于教育水平的制约，传统的顾客需求还停留在较低的层面，没有形成或意识到自身独特的需求。然而，在网络时代，企业所面对的顾客与传统的消费者相比有了质的变化，他们需要任何时间、任何地点以最低的价格得到任何产品，他们不仅能够做出选择，而且渴望选择，他们需求更多了，变化也更多了，渐渐的消费者制定自己的准则，个人消费变得富有个性，而不是那种大众化的喜好，他们之间可能有同样的兴趣，也许被归为同类，但是他们的具体要求将越来越独特，越来越变化多端，决不能向过去那样对他们一概而论。今天的企业是帮助个人满足助其独特的需求，而不是按一个大众的标准来寻找大批的顾客，没有一个消费者心理是完全一样的，每一个消费者都是一个细分的市场。心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，个性化的消费再度成为消费的主流 　　(2)社会不确定性的增加和人类追求平衡、稳定的心理促使消费主动性增强 　　在社会分工日益细化和专业化的趋势下，即使在许多日常生活用品的购买中，大多数消费者缺乏足够的消费知识对产品进行鉴别和评估，但他们对获取与商品有关的信息和知识的心理需求却并未因此消失，反而日益增强。消费者购买的风险随着选择面增大而上升。而且对单向的填鸭式的营销沟通感到厌倦和不信任。尤其在一些大件耐用消费品如电脑的购买上，消费者会主动通过各种可靠渠道(如上网查询，对亲友的咨询等)获取与商品有关的信息并进行分析比较。消费者可在这种选择比较中获得心理上的平衡和满足，减低风险感，增加对产品的信任和争取心理上的满足。 　　(3)消费品更新速度加快和产品生命周期的缩短，促使消费者消费心理稳定性减小，转换速度加快 　　网络时代产品发展和变化很快，新产品不断出现，消费心理受到这种趋势的带动，稳定性降低，在心里变换速度上与社会同步，在消费行为上则表现产品的生命周期缩短，过去一件产品流行十几年的现象已罕见。消费者更新换代速度加快，品种花式层出不穷，产品的生命周期缩短，反过来又会促使消费者心理转换速度进一步加快。 　　(4)对购买方便性的需求与对购买乐趣的追求并存 　　一部分工作压力较大，生活高度紧张的消费者会以购物方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品，这点尤为突出。然而另一些些消费者则恰恰相反，由于劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增加，一些自由职业者和家庭主妇希望通过购物消遣时间，寻找生活乐趣，并保持与社会的联系，减少社会孤独感。因此他们愿意花时间和体力购物，而前题是购物能为他们带来乐趣，能满足心理要求。 　　(5)价格仍是影响消费心理的主要因素 　　虽然营销工以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感，避免恶性削价竞争。但面对着同行业竞争对手价格大战，为顾全市场占有率任何一个厂商面对这种情况也不得不调整自己的战略。在现代发达的营销技术面前，价格作用仍不可忽视，消费者对商标的看法也将有新的变化，他们不在被商品的品牌所完全迷惑，他们需要的是既有质量有合适的价格的东西，只要价格幅度超过消赞者的心理界限，消费者也难免不怦然心动而投向竞争对手的怀抱。 　　1．1电子商务的利弊心理分析 　　1．1．1电子商务的优势 　　在电子信息网络发达的今天，顾客则在决定是否购买商品之前，往往要通过互联网主动检索大量产品及相关知识的信息。电子商务在以下几个方面具有与众不同的心理优势。 　　(1)电子商务是以消费者的需求为导向，充满个性化消费特征的营销方式 　　电子商务的特点是消费者具有较强的主动性，消费者比过去有更大的选择自由。消费者可以根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足品的信息，并实现采购。消费者通过进入感兴趣的企业