公关礼仪2.0-03-04I.pptVIP

三、商务交往中的会面礼仪 称呼礼仪 态度要热情、谦恭、有礼； 用语要确切、亲切、真切； 礼貌要主动、适当和大方。 商务会面中的正式称呼 行政职务：1、只称职务。如：“董事长” 2、职务前加上姓氏。如：“王总经理” “张董事长” 3、职务前加上姓名。如：“x x x总经理“ 技术职称：1、仅称职称。如“教授” 2、在职称前加上姓氏。如“常律师” 3、在职称前加上姓名。如“杨振宁教授” 泛尊称： 男性称“先生”，女性未婚者称“小姐”，女性已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。 在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，这种称呼较通用。 礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 “各位来宾，大家好！我叫文丽，我是三一重工的接待员。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。” 问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 A：“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）” B：“先生您好！我叫文丽。” 主考官问：“请介绍一下你的基本情况。” 应聘者：“各位好！我叫刘强，现年26岁，长沙人，汉族，……。” 介绍集体 是指被介绍一方或双方不止一人的情况。 基本规则： 介绍双方时，先卑后尊。 介绍其中各自一方时，应当自尊而卑。 名片礼仪 名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，它在现代社会交际中越来越多地被运用。名片不仅可用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、辞行、委托、慰问、吊唁、赠礼附言、备忘；访客留话等。 商务人士必须备有名片，必须携带名片。 名片交换顺序（多人交换） 由近而远,或由尊而卑 名片的递交： 1、递名片时应起身站立,走上前去，使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。 2、若对方是外宾，最好将名片上印有外文的那一面对头对方。 3、将名片递给他人时，应说“多多关照” 、“常联系”等话语，或是先做一下自我介绍。 4、要用右手递交名片。 5、不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。 6、不要将名片举得高于胸部 7、不要以手指夹着名片给人 名片的接受： 1、他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。 2、接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。 3、接近名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。 4、接受他人名片时,应使用谦词敬语,如“请您多关照” 名片的放置 放在专用的名片夹、名片包里面。 西装的内侧口袋或公文包内。 保证西装口袋不因放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 握手礼仪 握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。现代人的握手礼表示致意、亲近、友好、寒喧、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意，是世界各国通用的社交礼节。 握手的场合： 迎接客人到来时；当你被介绍与人相识时；久别重逢时；社交场合突遇熟人时；拜访告辞时；送别客人时；别人向自己祝贺、蹭礼时；拜托别入时；别人帮助自己时，等等。 握手的基本要求：目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力。 握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并齐拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒喧，这是一种自然而平等的纯礼节意义上的握手方式。 握手要以右手相握，握手时双方一定要凝视对方，微笑致意，不可目光他顾，心不在焉，并加适当的问候语或敬语，如“见到您真高兴!”您好！…“幸会”…“再会!”等。 多人同时握手时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。 握手时不能戴手套女士戴薄手套是许可的。 握手时应掌握力度，（2KG）时间以三五秒钟为宜。 男士与女士握手，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。男士之间可握得较紧较久，但不能握力太大，使对方有疼痛的感觉。 为了表示更亲切、更尊敬，我国在双方右手握住后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上。此外，握手后切忌用手帕擦手。 谁先伸手 握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要，主要取决与职位身份、年纪、性别、婚否。 原则： “尊者决定” 基