平安贵宾出行服务手册.docVIP

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2017-08-14 发布于天津
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平安贵宾出行服务手册.doc

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平安贵宾出行服务手册 1.概述为提升客户对航空产品的认知和感知，深圳航空销售有限责任公司（以下简称“工贸公司”）一直秉承“以顾客为中心、以顾客需求为导向”的服务理念，致力于以优质服务提升客户的体验价值，保障旅客高质量的服务体验。为进一步提升客户满意度和忠诚度，满足高端客户的服务需求，工贸公司针对高端客户推出贵宾商旅出行保障服务计划，经与平安集团友好协商，由我公司承接中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“平安集团”）VIP俱乐部会员的出行保障服务。 2.组织架构：平安出行保障服务归口客户关系管理部保障室业务管理。下设出行秘书调度及出行秘书岗位。出行秘书调度工作由呼叫中心VIP座席担任