规章管理制度..docVIP

规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务； 2、头发不得有异味，不得烫夸张发型和夸张颜色，长发必须扎起； 3、不浓妆艳抹，不涂指甲油，不留过长指甲； 4、勤洗澡无异味； 5、工服勤换洗，保持干净，清新亮丽； 6、站姿、坐姿、走姿自然大方，面带微笑、热情，使用礼貌用语； 二、员工日常行为规范 1、员工必须按店内规章制度，按时上下班，不迟到，不早退，不矿工； 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理； 3、上班期间不得在店内喧哗、吵架、睡觉、玩手机； 4、爱护公共物品，店内仪器不工作时必须关闭电源； 5、卫生随时打扫，保持地面、美容床、小推车和操作台卫生、无杂物、干净、整齐； 6、床单、枕巾必须及时换洗店内垃圾及时清理； 7、严禁在顾客面前争吵，讨论店内和其他顾客问题，注意自身修养； 8、员工应团结互助，不得恶意伤人，不得聚众聊天； 9、不得与顾客发生争吵，要耐心与顾客沟通解释，了解顾客发牢骚原因，以便更好的解决问题，树立企业形象和自身形象； 10、遵守店内制度，轮流值班，如发现不值班扣除当天工资； 11、爱护公共财物，不得偷资、浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐； 12、划分卫生责任区，保持各自区域的卫生（包括仪器）； 13、树立良好的职业道德，未经同意不准私自与顾客用超出护理范围物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿； 14、不准在顾客面前谈论工资待遇和店内问题，给工作带来不必要的麻烦； 15认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理； 16、员工不得互相包庇隐瞒； 17、树立团队，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展进步； 18、维护院内利益，不带情绪上班，创造良好的工作氛围和环境； 19、喷雾机三天一换水、一清洗； 三、考勤制度 1、不迟到、不早退和不矿工； 2、每月四天公休，提前一周安排，节假日照常上班； 3、每月事假不得超过两天，不打招呼者按自动离职处理； 4、有事须提前请假，如特殊情况第一时间告知管理人员，否则视为矿工； 四、顾客管理制度 1、对待顾客要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”等； 2、定期回访顾客； 3、对于第一次到店咨询的顾客，应配合顾客认真完成填写顾客档案，合理安排； 4、认真对待每一位顾客，不偷工减料应付客人； 5、如接到顾客投诉员工自身原因须当面向顾客道歉，一次警告，多次停薪培训； 6、热情对待每一位顾客，不准分高低贵贱； 五、财物制度 1、除收银员以外，任何人不得私自收钱； 2、客人买单，应带客人到前台交付款项，须开收据，顾客签字； 3、客人欠款，在档案注册，服务的美容师签字； 4、如发现工作人员玩单，罚500元，情节严重交公安部门处理； 5、收银员账目不对，按实际金额全权赔付； 六、库房管理 1、库房管理人员应及时盘点，做好出库、入库； 2、每月月初上交货物盘点表，如发现货物短缺，按实际金额赔付； 3、做好出库表，每出一瓶产品，美容师签字确认； 4、保持货物充足，及时补充货物； 5、院用产品需店长签字有效，赠送产品同上； 6、库管私自卖货，拿货视开除处理，扣除当月工资； 七、奖励制度 1、全勤无请假、无迟到、无早退奖励现金100元； 2、提出良好意见，经公司采用并带来良好的效益的奖励现金100元； 3、每月评出优秀美容师奖，连续累计三次奖励现金200元； 八、惩罚制度 1、迟到、早退每分钟1元，超30分钟扣除当天工资； 2、每月迟到三次，按旷工处理，旷工一次扣三天工资，连续旷工三次，按自动离职； 3、每天上班时间不经允许擅自离岗，一次罚10元，超3次，按旷工处理； 九、解聘和辞职制度 1、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配，与同事之间矛盾恶化，不仅欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育无效一律解聘。情况严重者扣除当月工资或提成，并送往公安部门处理； 2、解聘后未经领导同意，不准在美容院和宿舍逗留； 辞职 需提前一个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效； 辞职期间工作积极，不带动员工情绪，交接好一切工作； 辞职报告递交后，不分新顾客，实行自销自提； 辞职后两个月发全部工资； 实习员工不满半月，不予发工资； 年假前递交辞职报告者不享受（带薪年假）年后工作日不超过90天，扣除带薪年假工资； 十、请假规定 1、员工有事请假需由店长同意，未经允许按旷工处理； 2、当月出勤累计不超过5天者不予发放工资； 3、当月出勤不及20天者，保险自行交付； 4、员工婚嫁为7天，员工不允许两天以上公休日连休； 5、年假后三天不到岗者，取消带薪年假。