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质量信息管理和质量管理改进制度 17.
质量信息管理和质量管理改进制度
1 目的
通过对质量信息的收集和分析，确定改进的目标，制定并实施质量改进措施，提高质量管理水平。
2 适用范围
施工企业的质量管理改进活动应包括：质量方针和目标的管理、信息分析、监督检查、质量管理体系评价、纠正与预防措施等。
3 引用标准
3.1 GB/T19001-2008/ISO9001：2008《质量管理体系要求》
3.2 GB/T50430-2007《质量工程建设施工企业质量管理规范》
4 职责
4.1 工程管理部门是质量信息的主管部门，负责指导、检查、监督质量信息的数据分析技术的应用。
4.2 其它各部门、项目部负责收集各自信息和数据，并选用合适的数据分析方法进行分析控制和实施改进。
4.3 施工方负责在施工现场实施制定的质量改进措施，并配合相关部门进行质量记录、分析控制和实施改进。
5 质量信息的收集、传递、分析与利用
5.1收集的信息应包括：
1) 法律、法规、标准规范和规章制度等；
2) 工程建设有关方对施工企业的工程质量和质量管理水平的评价；
3) 各管理层次工程质量管理情况及工程质量的检查结果；
4) 施工企业质量管理监督检查结果；
5) 同行业其他施工企业的经验教训；
6) 市场需求；
7) 质量回访和服务信息。
5.2项目管理部门对项目质量管理策划结果的实施情况进行总结，并将其作为质量分析和改进的信息予以保存和利用。
5.3各管理层次应按规定对质量信息进行分析，判断质量管理状况和质量目标实现的程度，识别需要改进的领域和机会，并采取改进措施。分析结果包括：
1) 工程建设有关方对施工企业的工程质量、质量管理水平的满意程度；
2) 施工和服务质量达到要求的程度；
3) 工程质量水平、质量管理水平、发展趋势以及改进的机会；
4) 与供应方、分包方合作的评价。
5.4 施工企业在分析过程中，应使用有效的分析方法。
1) 数理统计；
2) 抽样检验；
3) 因果图；
4) 排列图等。
5.5 企业高层领导应按照规定的周期、分析评价质量管理体系运行的状况，提出改进目标和要求。质量管理体系的评价包括：
1) 质量管理体系的适宜性、充分性、有效性；
2) 施工和服务质量满足要求的程度；
3) 工程质量、质量管理活动状况及发展趋势；
4) 潜在问题的预测；
5) 工程质量、质量管理水平改进的提高的机会；
6) 资源需求及满足要求的程度。
6 质量管理改进与创新
6.1企业高级领导层根据对质量管理体系的分析和评价，提出改进目标，制定和实施改进措施，跟踪改进的效果；
6.2工程质量管理部门分析工程质量、质量管理活动中存在或潜在问题的原因，采取适当的措施，并验证措施的有效性；
6.3企业高级领导层根据质量管理分析、评价的结果，确定质量管理创新的目标及措施，并跟踪、反馈实施结果。
6.4各级部门按规定保存质量管理改进与创新的记录。
ESXY-ZD21-2011
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