财富TOPS服务模式-讲师手册.pdfVIP

财富管理业务岗前培训系列课程 ·TOPS服务模式·讲师手册 TOPS 服务模式 主要 讲授、示范 授课时间 2 课时 讲师要求 专兼职讲师 授课方式 互动 授课目标 掌握TOPS服务模式各环节的操作步骤和要领 成功讲授本课程 一、讲师将TOPS服务模式优势阐述清楚； 的关键因素 二、TOPS服务模式四个流程的操作步骤和逻辑关系； 一、TOPS服务模式概述 （15分钟） 主要授课内容及 二、TOPS服务模式的优势 （25分钟） 流程 三、TOPS服务流程 （60 分钟） 讲师 投影片、讲师手册、学员手册 所需工具 学员 学员手册 备 注 1 第 页 财富管理业务岗前培训系列课程 ·TOPS服务模式·讲师手册 投影片标题 讲师讲授 课程3P 表 【讲师讲授】 要点：课程3P表 课程目标：掌握TOPS服务模式各环节的步骤和操作要领 对象：岗前新人 时间：2课时 课程目的：熟悉TOPS服务模式的流程 【讲师讲授】 在源源不断获取客户的基础上，提升中高端客户的占 比，为日益壮大的大众及大众富裕客户提供不断优化的服 务体验；为公司创造持续稳定的价值贡献，双轮驱动模式 已成为银代渠道业务发展强有力的支撑，财富管理强化银 行客户向公司客户的转变，并能提供覆盖客户全生命周期 的服务理念，是财富队伍最核心的工作内容。 本堂课程的重点就是全面了解TOPS 的服务模式。 【注意事项】 1、重点强调财富管理工作的支撑点 2、财富管理工作的意义 【讲师讲授】 介绍工作经历与获得荣誉 2 第 页 财富管理业务岗前培训系列课程 ·TOPS服务模式·讲师手册 【讲师讲授】 本堂课程分为三个板块内容，分别为TOPS服务模式 概述、TOPS服务模式