保险领航班完整参考：商务礼仪讲师手册.docVIP

脉动河北领航班讲师手册 课程名称：商务礼仪 河北分公司公司教育培训部 2014年5月  课程规划表 课程名称 商务礼仪 课目 感受公司文化 授课方式 讲授 课时 50分钟 课程目标 了解礼仪的意义与作用，养成良好的礼仪习惯培养学员重视礼仪文化，树立形象’ 二、个人形象礼仪；15’ 三、商务社交礼仪；15’ 四、细微之处看礼仪。10’ 教具 一、讲师资料：投影片、课程操作手册； 二、教学辅助工具：电脑及投影仪、白板、白板笔、名片、椅子。 注意事项 与学员进行互动  投影片 操作要领 时间 工具 PPT01 讲师自我介绍，介绍以往的经历，在太平取得的荣誉，建立同理心，树立讲师威信。 今天这堂课的题目是《太平人寿公司礼仪》。礼仪一词，最早见于发法语，原意是法庭上的通行证。在社会交往中由于人们必须遵守一定的规矩和准则，才能显示人类区别与普通动物的特有风范，保证文明社会得以正常维系和发展，而英文含义即“人际交往的通行证”。 1’ PPT02 今天我们课程主要有四个部分，第一是礼仪的概述，第二是个人形象礼仪，第三是商务社交礼仪，第四是细微之处看礼仪。首先我们先来进入第一部分的内容，礼仪的概述。 0.5’ PPT03 什么是礼仪，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养角度上看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从人际交往角度上讲，礼仪是人际交往中适用的一种艺术和交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 1’ PPT04 孔子曰，不学礼，无以立。中国是礼仪之邦，作为一名中国人更应该学礼讲礼。礼仪是塑造形象、形成良好第一印象的重要手段。正确把握与外界的人际交往尺度，合理处理好人与人的关系。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 公司特别重视礼仪这堂课，希望大家通过这堂课程可以更直观的感受一下礼仪的文化，也希望通过今天的课程大家能把自己当作专业的商务人士，然后自己去审视一下，作为一位专业的商务人士我应该怎样去审视自己，怎样去要求自己。 1’ PPT05 心理学家提出了首因效应的概念，即人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。也叫第一印象效应。 美国社会心理学家洛钦斯（A. S. Lochins）1957年以实验证明了首因效应的存在。他用两段杜撰的故事做实验材料，描写的是一个叫詹姆的学生生活片断。这两段故事描述的是两种完全相反的性格。一段故事中把詹姆描写成一个热情并且外向的人，另一段故事则把他写成一个冷淡而内向的人。两段故事分别列于下方： 詹姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。詹姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一边等待着店员对他的注意，一边和一个熟人聊天。他买好文具在向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了一个前天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手告别了。 放学后，詹姆独自离开教室走出了校门，他走在回家的路上，路上阳光非常耀眼，詹姆走在马路阴凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到过的那个漂亮的女孩。詹姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，詹姆安静地等待着，直到引起柜台服务员地注意之后才买了饮料，他坐在一张靠墙边地椅子上喝着饮料，喝完之后他就回家去了。 洛钦斯把这两段故事进行了排列组合： 一种是将描述詹姆性格热情外向的材料放在前面，描写他性格内向的材料放在后面；一种是将描述詹姆性格冷淡内向的材料放在前面，描写他性格外向的材料放在后面； 一种是只出示那段描写热情外向的詹姆的故事； 一种是只出示那段描写冷淡内向的詹姆的故事。 洛钦斯将组合不同的材料，分别让水平相当的中学生阅读，并让他们对詹姆的性格进行评价。结果表明，第一组被试中有78%的人认为詹姆是个比较热情而外向的人；第二组被试只有18%的人认为詹姆是个外向的人；第三组被试中有95%的人认为詹姆是外向的人；第四组只有3%的人认为詹姆是外向的人。