保险领航班完整参考：2国寿礼仪.pptVIP

课程名称：国寿礼仪 课程时间：50分钟 授课方式：讲解 、互动 课程目标：塑造并维护自我职业形象，通过销售礼仪的应用，在销售的过程中给客户留下良好的印象，提高销售效能。 什么是“礼仪”？ 现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。 具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。 礼仪的重要性 专业的职业形象是 —— 行业区别 职业需要 专业体现 Thank you! 社交礼仪—— 握 手 心与心沟通的开始 社交礼仪—— 握 手 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜； 握手力度适中； 握手要讲究卫生。 注 意 事 项 握手的禁忌 贸然伸手。遇到上级、长辈、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。 目光游移。握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼的。 长时间不放手。周围有很多人，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。 交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。 敷衍了事。握手漫不经心地应酬对方。 出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手时应快。 握手后用手帕擦手。 社交礼仪——递接名片 推销自己的开始 社交礼仪——递接名片 注意事项 名片或名片夹整洁平整; 递送名片时，应将名片放置手掌 中，名片文字正对对方，双手递 过去，同时讲一些客气话; 接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口 袋里。 内在修养的外在体现 社交礼仪—— 鞠 躬 头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 15°鞠躬礼 1.5米 用途：通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时。 社交礼仪—— 鞠 躬 30°鞠躬礼 头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。 1米 用途：客人访问乍到时表示尊敬。 社交礼仪—— 鞠 躬 忌 迅速准确的接听 认真清楚的记录 社交礼仪—— 接打电话 选择适当的时间 发挥语调的魅力 挂电话前的礼貌 接电话的礼仪 打电话的礼仪 注意事项： 重要的第一声 不要吃东西 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音 社交礼仪—— 接打电话 四、职场礼仪 职场礼仪—— 会 议 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论。 收拾好身边的空罐子、纸杯。 参会礼仪 与会者必须提前5分钟到达会场，且将通讯装置调成静音或关闭状态。 职场礼仪—— 办 公 1、说话音量： 在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。因此，职员说话的音量应保持适度。切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语。 2、借用物品： 在工作中我们有时会向同事借用一些物品，在保证物品完好无损的前提条件下，别忘记用完后及时归还。 五、交谈礼仪 交谈礼仪—— 遵循原则 真诚地赞美他人 说话时应该缓急有度说重点 谈话时不要过分以个人为中心 应随时注意对方的反应 交谈必须是平等的 谈话时要兼顾全局，不要冷落任何一个人 在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方。 当遇到自己的熟人正在一起交谈时，如果打算加入，一定要事先征得同意。 交谈礼仪—— 礼貌用语 语言对比1： 谁？ 你，你们 不干 不知道 行 帮我做一下，好吗？ 我问你 哪位？ 您，您们，各位。 抱歉，我不能做。 还没有听说。 可以，好的。 能否请您帮我想办法做一下？ 我想请问你。 交谈礼仪—— 礼貌用语 语言对比2： 什么事？ 我去找你 怎么样？ 你明白我的意思吗？ 不行就算了 请问您有什么事？ 我去拜访你。 不知尊意如何，您看怎么样？ 我不知道我说得是不是够清楚？ 如果你觉得为难的话，就不麻烦了。 六、课程回顾 课程回顾 一、仪表礼仪 1、着装 2、形象规范 二、仪态礼仪 1、微笑 2、站姿 3、坐姿 4、行姿 5、蹲姿 三、社交礼仪 1、握手 2、递接名片 3、鞠躬 4、电话 四、职场礼仪 1、会议 2、办公 五、交谈礼仪 国寿愿与您结伴同行! WELCOME TO CHINALIFE 国寿礼仪 留下良好的第一印象 展示良好的个人修养与素质 表示尊重和友好 个人形象代表企业形象 个人形象塑造企业