保险领航班完整参考：生活辅导员工作手册-定稿.docVIP

领航班生活辅导员 工作手册 河北分公司教育培训部 二零一四年五月 目录 一、辅导员工作的意义 二、工作职责 三、选择标准 四、评选流程 五、工作内容 （一）训前 （二）训中 （三）训后 六、纪律要求及奖惩 七、特别提醒 一、辅导员工作的意义 辅导员在整个班级的运转中，担任着上传下达的重要角色，是整个班级良性运转的“润滑剂”，整个培训的顺畅程度及氛围营造都依赖于辅导员的工作带动，所以辅导员要配合班主任做好学员管理、班务管理、活动配合，氛围带动，做到生活上细致体贴，学习上严格督促，心理上关注疏导，做好学员的思想统一、心态建设及后勤保障，保证学员能全身心参训，顺利完成培训，并上岗留存。 二、工作职责细则 （一）生活上，关心学员，从衣食住行等方面让学员得到全方位照顾，没有生活上的顾虑，全身心投入到学习中； （二）学习上，督导学员，全身心投入到学习当中，及时发现学员碰到的问题，并帮助学员解决问题，使其有所收获； （三）心理上，课间随时与学员沟通交流，掌握学员心理状态，发现问题及时疏导并反馈给班主任，保证学员顺利参加完培训，并认可太平； （四）培训过程中，按照班主任的要求，做好相关班务工作，协助班主任进行班级管理，保证培训顺利进行 选择标准 （一）对公司高度认可，对人对事认真负责，平易近人； （二）职场行为与言论正面积极，公平公正，有爱心； （三）入司一年以上的主管层级，出勤、业绩持续良好； （四）经所在营服主管层级以上推选并评议决定 四、评选流程 （一）由营服主管以上层级，成立评选委员会； （二）各营业部根据评选标准推荐合适人选； （三）评选委员会根据推荐名单进行评议； （四）选定人员之后进行辅导员职责培训。 五、工作内容细则 （一）、训前： 1、确定本人负责的人员名单，包括营业部组、姓名、年龄、性别、既往病史、民族禁忌等； 2、送训上车后，按照随车领队安排，协助领队进行调动氛围； 3、如有条件，建立微信群或qq群，方便统一沟通交流及相关事项通知； 4、在车上收齐所负责人员的身份证及押金，按照领队要求协助安排住宿； 5、安排好住宿后记录所辖人员的房间号； 6、提醒注意事项：功能区介绍、用餐时间、上课时间、会场位置、房间到会场大概距离、培训纪律、提醒查看房间内物品有无污染破损等； （二）、训中： 1、群发信息提醒用餐时间，并于餐前五分钟去餐厅等候 2、课前发微信或qq通知到会场时间； 3、课上随时关注学员状态，给予提醒、警示、鼓励等； 4、协助班主任分发随堂物品，配合并鼓励参加各项班级活动； 5、协助班主任调动培训班氛围，做好所辖人员的纪律管控； 6、课上随时给学员拍照，注意细节，并汇总到班主任处； 7、晚课结束后，召开所辖人员会议，主要关注学员有无问题，如有，及时反馈，提醒明天早饭时间，上课时间，到会场时间，并鼓励进行课间带动； 8、视时间，在群内发一些照片，调动大家的情绪，并对表现积极活跃的学员提出表扬，鼓励其他学员积极表现； 9、随时关注每个人的状态，如发现有问题，及时进行沟通、鼓励、疏导，并反馈至班主任； 10、提醒退房时间、集合时间，协助学员办理退房手续，顺利上车返程； 11、返程路上与学员沟通培训心得，记录并整理反馈至领队及部组主管处； 12、返程路上，按要求进行氛围带动，到达服务部后，组织进入会场。 （三）训后 1、向班主任、服务部经理、部组主管汇报工作情况及总结； 2、与学员保持良好的沟通，并随时鼓励学员； 3、做好工作总结，总结得失，以备下次使用及经验传承。 六、纪律要求及奖惩 1、接受班主任管理，按照辅导员工作要求做好工作，按时保质保量完成； 2、视班主任反馈情况及学员反映情况进行综合评定，发现优秀个体，全中支通报表扬，授予“优秀辅导员”荣誉称号，并进行实物奖励（建议，服务部自定）； 3、严禁出现只关注本部本组学员，对其他学员置之不理的情况，如有发现，按班级处罚条例进行处罚，并全中支进行通报批评； 4、严禁挖角，如有出现，全中支通报批评，罚款一千元并取消脉动方案享受资格等处理（建议从严处理） 七、特别提醒 1、及时发现学员的异常情绪状态，例如培训消极，对培训班抵触等，要及时进行思想疏导，并第一时间反馈班主任 2、对于身体不适人员，要及时关心到位，帮助买药或者陪同去医院等，并第一时间反馈班主任 3、要及时发现培训中学员的亮点，课间时进行及时的拍照记录，喜、怒、哀、乐等，要有全景照片（培训会场），中景（所辖范围），近景（所辖每个人），要求突出亮点，留作培训资料，供制作后续回顾素材使用