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* 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。当与人说话时，目光要集中注视对方；听人说话时，要看着对方眼睛，这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法。如果表示对谈话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区；如果想要中断与对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向他处。尽量不要将两眼视线直射对方眼睛，因为对方除了会以为你在窥视他心中的隐秘，还会认为在向他表示不信任、审视和抗议。但在谈判和辩论时，就不要轻易移开目光，直到逼对方目光转移为止。当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼的表现。 * 站正，身体重心放在两脚中间，胸要微挺，腹部自然的略微收缩，腰直、肩平，两眼平视，双臂自然下垂。 男女站姿有别，女性注意并膝 女士：脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形或呈丁字步，双手在体前交叉。 男士：男士双手交叉于背后，两脚微微分开 * * * 商务礼仪 课 程 大 纲 礼仪的概述 个人形象礼仪 商务社交礼仪 细微之处看礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 个人修养角度——礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 人际交往角度——礼仪是人际交往中适用的一种艺术和交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从团体的角度——礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 什么是礼仪 礼仪是塑造形象、形成良好第一印象的重要手段。 不学礼，无以立。 ————《论语》 巍巍中国，礼仪之邦 正确把握与外界的人际交往尺度，合理处理好人与人的关系。 首因效应 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。也叫第一印象效应。 交流的内容：公司、产品 首因效应中的判断依据 外表：服装、个人面貌、体形、发型 自我表现：语气、语调、姿态、动作 外在表现有时比内在更重要 武警与保安的区别 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德 （形象大师） 礼仪让你受欢迎 课 程 大 纲 礼仪的概述 个人形象礼仪 商务社交礼仪 细微之处看礼仪 男：整洁、无胡须 女：发型、淡妆 关注部位：头发、面部、双手 仪容 男 士 西 服 衬 衫 领 带 袜 子 鞋 子 公文包 仪表 职业装 鞋 子 装饰品 皮 包 女 士 微 笑 笑由?生 眼 神 筷子微笑法 与人说话，集中注视 听人说话，看着眼睛 直射眼睛，以为窥探 如感兴趣，柔和友善 想要中断，稍稍转换 微笑是种子，谁播种微笑，谁就能收获美丽。 微笑是全世界的通用语言 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 仪态 站 姿 行 姿 坐 姿 蹲 姿 课 程 大 纲 礼仪的概述 个人形象礼仪 商务社交礼仪 细微之处看礼仪 介绍 名片 握手 商务社交礼仪 鞠躬 电话 拜访 介绍 名片 自我介绍 介绍他人 使用名片 递交名片 接受名片 索取名片 握手 鞠躬 尊者优先原则：长辈、女士、上级 握手禁忌： （1）握手时，另一只手拿其他东西??（2）戴着墨镜握手??（3）戴着手套握手??（4）用左手握手??（5）用双手与异性握手??（6）仅仅握住对方的指尖??（7）拒绝与人握手 1. 遇到客人、同事，表示感谢或回礼时，15度鞠躬； 2. 接送客户时，30度鞠躬礼； 3. 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼； 4. 会议提前离场时，门口45度鞠躬表尊重。 电话礼仪 拨打电话：以短为佳，宁短勿长；双方预先约定时间，对方方便的时间。 接听电话：及时、谦和、姿态端正 两个怎么办： 不方便接听电话时？ 同时有两个电话时？ 3. 手机礼仪 事先预约 如期而至 彬彬有礼 衣冠整洁 举止文雅 惜时如金 拜访 课 程 大 纲 礼仪的概述 个人形象礼仪 商务社交礼仪 细微之处看礼仪 一个人可以通过仪态、谈吐、穿着、气质，甚至笑容，让周围的人感到愉快与舒畅； 礼仪虽然更多地表现为种种外在形式