基于客户及产品生命周期的广电运营流程架构.pdfVIP

WIDEBA川野骤11 γ，雪霄 [本文献铺息】肖云，黄人薇.基于客户及产品生命周期的广咆运营流程架构[J).电视技术，2013， 37(8). 基于客户及产品生命周期的广电运营流程架构 肖 云飞黄人薇2 (1.广东有线广..龟视网络有院公司，广东广州 51仪剧;2. 广州成市职业学院，广东广州 51例。5) [摘要]通过研究客户生命周期理论和ETOM模型， 结合有线电视网络的产品特点，提出了 一种架构在三户模型上 的以以客户为中心的运营流程重构思路方法，并依据该方法设计出了 一套适应广电企业市场需求的业务流程支撑系统， 同时简要介绍了相关应用情况。 [关键词】客户生命周期;产品;客户;账户;服务水平管理 [中固斗费制 TN归3 [文赋标志码) B pr侃帽s Archit时阳re of Radio and Televisioo Operators Based 00 Customer and pr础Ict Life Cycle 四η XIAO Yun. HUANG Renwei (J.Ct翩唱咱也hk R副， iio ω!d Televi.sion N刷刷， * Inc., ct岖啄劝ou 5刷刷;， Cμ础; 2. ct且嗨劝OU Cùy Pol.户时加町 Gua咱劝OU 5灿肉。三 C抽回) [Abs甜蚓}四lOugh the study of customer life cycle 由例可时盯OM model , combined with 由e cable television networlt of PI叫uct characteristics, a ameworlt in the 由白 model is presented in 由is paper to talce the custome.r as the center of the operati佣 flow recoωtruction method. And 00 由e basis of the method, a set is designed 10 adapt to the market and en1erprise demand for business proc创s support system. 币le application si1ua1ion is also introdu优d. [Key words) cus10mer life cycle; product; cus1omer; accoun1; service le明1 man咿ment 1 业务运营支撑系统(BOSS)概述 足客户需求的产品。每个客户都有从发展进入和最后离开 公司的过程，称之为客户生命周期。 同时企业设计的产品 在三网融合大背景下，广电网络不再是一个封闭体 也有谢七开发、销售、退市等环节简称为产品生命周期。 企 系，广电运蕾商的管理架构、 经营模式会在一定程度上向 业的运营流程就是围绕这两个核J[J慨念开展起来的。 电信运营商靠拢，并与之正面交锋。竞争不可避免，而取 三户模型如图1 所示，是指对于业务运营过程中的 得优势的条件有两个:稳定可靠的网络和灵活配置的产 客户、用户、账户三者关系模型进行概念抽象，以抽象的 品。网络质量靠设计、施工、维护、管理来实现l町，而产品 客户为框，以用户为实体进行账目管理，客户下有多用 畅销必须依靠一套理论先进、架构稳定、配置简便的业务