2017经营第三章 带知识要点.docVIP

第三章 市场调查市场分析 1、下列说法错误的是：（ ） A对于市场的不同理解可以是交易场所，也可以是交易行为，还可以是指消费者。 B潜在的购买者是指对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力、 具有一定的购买途径的购买者集合。 C市场的一般规律包括价值规律、竞争规律、供求规律等 D物业经营管理市场是对物业服务企业所提供的服务产品的现实和潜在的购买者的集合，这些购买者构成物业服务企业的客户 B 相关知识点：一、市场的含义 市场主要有两种含义： 一种是指交易场所，如农贸市场、股票市场、期货市场等。 另一种指交易行为的总称，即市场一词不仅仅指交易场所，还包括了在此场所进行的所有交易行为。同时，交易的对象也从有形的货物扩展到无形的产品，如专利、品牌、服务等。 关于市场的另一种解释是，卖方组成行业，买方组成市场，市场指的是产品的现实和潜在的购买者。 二、物业经营管理市场的含义 物业经营管理市场是对物业服务企业所提供的服务产品的现实和潜在的购买者的集合，这些购买者构成物业服务企业的客户。 所谓潜在的购买者是指对特定物业服务产品有某种程度兴趣的购买者集合。 所谓现实的购买者是指对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力、 具有一定的购买途径的购买者集合。(与综合能力的有效需求对应) 三、物业经营管理市场的特性 市场的一般规律性， 如受价值规律、竞争规律、供求规律等的制约。 2、物业经营管理市场的特性描述错误的（） A物业经营管理市场的供给特点具有多样性和灵活性 B物业经营管理市场价格的特点是稳定性 C物业经营管理市场交易（管理服务产品）的特点是无形性、可变性、易逝性、不可分离性 D物业经营管理市场需求的特点受位置、品质和档次、服务质量的影响 B 解析：物业经营管理市场的特性 (一）物业经营管理市场的供给特点（多样性和灵活性） (二）物业经营管理市场需求的特点（多样性） (三）物业经营管理市场交易（管理服务产品）的特点（无形性、可变性、易逝性、不可分离性） (四）物业经营管理市场价格的特点（位置、品质和档次、服务质量） 3．物业经营管理市场的价格，受（ ）因素影响。 A．物业所处地理位置 B．物业本身品质和档次的影响 C．物业服务质量 D．客户对物业管理服务产品消费的理念 E．客户消费水平 ABCD 物业经营管理市场价格的特点（位置、品质和档次、服务质量） 4、市场调查和分析是企业掌握市场状况，制定经营战略和经营决策的前提条件市场调查的主要内容包括（ ） A市场需求调查 B市场环境调查 C消费者收入调查 D市场供给与竞争调查 E产品、价格、渠道、促销的调查4p ABDE 解析：市场调查的内容 市场需求调查。 市场环境调查。 消费者行为调查。 市场供给与竞争调查。 市场营销因素调查。（产品、价格、渠道和促销老4p） 客户满意度调查。 5．了解渠道的结构，中间商情况、消费者对中间商的满意程度等，属于市场调查中（ ）的主要内容。 A．市场需求调查 B．市场环境调查 C．市场供给与竞争调查 D．市场营销因素调查 D 关键词对应 渠道对应 营销因素 6物业经营管理市场微观环境调查的内容不包括（） A供应商 B竞争者 C中介服务机构 D价值观念 D 相关知识点： 物业经营管理市场调查的内容 物业经营管理市场调查是指运用科学的方法和手段，有目的、有计划，按照 一定的程序和步骤，对物业经营管理市场的相关信息进行收集、整理、分析，为物业服务企业把握物业经营管理市场状况，预测市场发展，制定经营战略，做出经营决策提供依据的活动过程。 凡是对物业经营管理市场有影响的因素都应成为市场调查的内容。 (一）宏观环境（大的方面） 1.政治法律环境 2.经济环境 经济环境指的是能够影响消费者购买力和购买方式的各种因素总和。 3.人口环境 市场是由拥有各种潜在或现实需求的消费者共同构成的。影响企业经营管理活动的人口环境包括人口规模、人口增长率、人口结构、人口的地理分布及流动情况等因素。 4.社会文化环境 社会文化环境指的是一个国家或地区在民族特性、价值观念、审美观念、宗教信仰、风俗习惯、伦理道德、教育水平、生活方式等方面表现出来的共性。 5.科学技术环境 、 6.自然环境 自然环境包括自然地形、气候、自然资源、地理位置等因素。 (二）微观环境（与宏观对应） 1企业 2供应商 3中介服务机构 4客户 5竞争者 6公众 7关于市场调查的方式错误的是（） A市场调查方式是指市场调查的组织形式可以分为全面市场调查也叫普查和非全面市场调查也叫抽样调查 B抽样调查对于被抽样者来说概率是一样的。 C按某种特征(如年龄、性别、职业等)属