广电宽带业务发展与系统建设(上).pdfVIP

誊≤蕊|!i!掌攀瓣|1j{；弋’；麓”；j。 ∽l羲嚷烯磅睁黧瞬蔫稳曝与。翥溉建鼹蔓盟一 刘宝林深圳市天威视讯股份有限公司宽带事业部 摘要：随着近年来宽带的发展。我国各广电公司也开始进入这一市场。很多广电网络公司开始做系统的接入运营， 但是因为种种原因．运营情况一直不理想。本文结合深圳天威宽带的业务发展情况．也结合运营支撑系统在业务发展中 的支撑作用．对我公司宽带发展思路作一个描述。也希望对全国广电公司发展宽带起一个借鉴作用。 关键词：宽带业务发展运营系统 高企业核心竞争力。 2004年，全球宽带用户数达1．5亿，2005年估计 将达到1．85亿。美国的宽带用户为3390万，仍是全 以下从多个角度结合我公司业务开展、业务推 球宽带用户最多的国家，在美国的所有宽带用户中， 进、业务发展与深圳银河通公司开发的系统的功能进 有线宽频是最主要的宽带接人方式之一，虽然DSL 行一些简要介绍，希望能对广电行业宽带业务的发展 已经成为强劲的竞争对手，但有线宽频仍占据宽带总 起一点积极的推进作用。 用户数的56％，占有较高的市场份额。韩国2004年宽 我公司在宽带业务运营模式中，采用事业部机 带用户总数为1190万，韩国经营有线宽频业务的两制，让传统的垄断业务和竞争业务分离，给予宽带业 务更为自主的灵活性。宽带事业部在业务拓展上又采 Telecom和Thrunet共占有41．7％的 大运营商Hanaro 市场份额。由此可见，有线宽频在全球范围内有着广 用代理商机制，这样在人员编制有限的情况下，迅速 阔的用户基础。 拓展业务，占领市场，为用户提供更为优质的服务。在 深圳天威有线宽频在1997年已经率先在国内通实际运营中对于运营核心部分，如客服中心、机房设 过有线电视网络为深圳居民提供宽带接入互联网服 备、账务处理等全部由自己公司负责，对于市场拓展、 务。用户只需要一条有线电视线路，即可申淆丌通有 安装、维护等均采用代理商机制，由公司成立部门监 线宽频。天威有线宽频发展至今，已全面覆盖罗湖、福 管、考核，代理商具体负责操作。对于代理商定期招 田、南山三个区共80万有线电视用户，成为深圳地区 标，定期与不定期考核，这样为了满足上述要求，就要 宽带网络主要建设力量之一，深圳特区内有线宽频用 求运营支撑系统能同时满足事业部及代理商使用。 户数超过10万，并保持着高速的增长势头。宽带用户 占深圳天威80万有线电视用户的1／8强，这一比率， 1 营销 在全国广电宽带来说，应该是非常高的。 在业务的发展过程中我们明显感觉到，按我公司 我公司宽带业务的发展，应该说从营销角度下了 宽带业务发展情况，急需一套好的运营支撑系统，来 不少功夫。目前我公司为了扩大有线宽频在深圳的影 协调组织各部门工作、及时响应用户要求，提高用户 响，在相关专业报纸、杂志、电视台、候车亭、网络等都 满意度，在保持现有用户量的基础上，每月都有个固 定期或不定期地投放广告，通过这些广告的投入，在 定的新增用户数，使用户量实现滚雪球式的增长，提 深圳市民心目中，用天威的有线宽带上网已经成为一 三圈墅鱼堡查皇些鱼 堕垡皇垫垫查 个很自然的选择，并且我们的广告语“看有线电视，上 在安装地址一栏中输入了用户的安装地址后，系统会 有线宽频”已经在百姓的心目中留下深刻的印象。 自动将通讯地址带人；在输入客户姓名后系统会自动 在市场推广方面，公司由专门的市场部组织协 将“联系人”以及“银行账户名称”等字段默认为客